服务规范岗位职责、工作纪律.pptVIP

复习 1.微笑的要点 2.站的要领 3.座的注意事项 4.走的要领 * 微笑的基本要求 1、笑眼传神，要口眼结合 2、笑与神、情、气质相结合 3、笑与语言相结合 4、笑与仪表、举止相结合 口眼结合的微笑 * 目光礼仪 眼睛 回顾一下礼貌注视的区域和时间? 礼貌的做法是：用自然、柔和的眼光看着 对方双眼和嘴部之间的区域 注视时间占交谈时间30%-60% 凝视的时间不能超过4、5秒 * 站姿的基本要领 头正： 平视： 微笑： 颈直： 肩展： 挺胸： 收腹： 立腰： 提臀： 并膝： 并脚： * 座的要领 [男士] 说明：可将双腿分开略向前伸，如长时间端坐，可双腿交叉重叠，但要注意将上面的腿向回收，脚尖向下。 [女士] 说明：入座前应先将裙角向前收拢，两腿并拢，双脚同时向左或向右放，两手叠放于左右腿上。如长时间端坐可将两腿交叉重叠，但要注意上面的腿向回收，脚尖向下。 图2—1 图2--2 * 走姿的基本要领 目光平视，身子立直，头正颈直，面朝前方，挺胸收腹。两臂自然下垂，前后自然摆动，前摆幅度约35°，后摆幅度约45°。身体平稳，使全身看起来像一条直线。起步要前倾，重心在前，落在前移的那只脚掌上。当前脚落地，后脚离地时，膝盖一