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案例分析集锦 案例1:杜某夫妇参加某旅行社组织的“新?马?泰?港?澳16日游”旅游团?在临登飞机时,旅游者发现,该旅游团是由6家旅行社组织的,大家手中的旅游日程各不相同?更让旅游者感到疑惑和骚动不安的是,该旅游团没有领队,而团队绝大多数是初次跨出门? 这个出国旅游团在整个旅途中遇到许多困难?在国外如何转机,入境卡怎么填,需要哪些旅行文件,怎样与境外旅行社接洽等无人过问,在新加坡入境时,因不熟悉情况,旅游团被边检部门盘查一个半小时之久,影响了游览活动?旅游过程中,因没有领队与境外接待社协调,原来的日程安排被多次变更?旅游团在异国他乡,人生地不熟,只好听从境外导游的摆布?旅行结束后,杜某夫妇以旅行社未提供相应服务,损害其合法权益为由,要求旅行社赔偿其损失? 旅行社辩称,组团人数不足,由若干家旅行社将旅游者拼为一个团,是旅行社的通常作法,只要按约定准时出游,是否告知旅游者并没有实际意义;此次组团出境旅游,事先双方并没有约定派领队,因此,旅行社未派领队并不构成违约? 请你对此案例进行分析? 分析:经过旅游质监部门审理认定,旅行社在组织出境旅游过程中,违反了有关旅游法规?规章,未履行法定义务,应承担违约赔偿责任? 1.签约旅行社不得擅自将旅游者转给其他旅行社?《旅行社管理条例实施细则》第44条规定:“旅行社因不能成团,将已签约的旅游者转给其他旅行社出团时,须征得旅游者书面同意?”