旅行社经营管理编纂.docVIP

旅行社经营与管理 第一章 一 :旅行社的产生与发展 1?1845年,托马斯.库克在莱斯特正式成立了托马斯.库克旅行社,这是世界上第一家旅行社,成为旅行代理业务的开端,世界上第一位专职的旅游代理商由此产生? 2?1949年11月,中华人民共和国在厦门成立华侨服务社,即现在中国旅行社总社的前身? 二 : 旅行社的概念?类型与主要业务 旅行社的性质:营利性(根本性质)?服务性?中介性 2009年《旅行社条例》取消了对”国际旅行社”和”国内旅行社”的划分,按照条例规定,可以同时申请经营国内旅游业务和入境旅游业务;取得经营许可满两年,并且未因侵害旅游者合法权益受到行政机关罚款以上处罚的,可以申请经营出境旅游业务? 在这种设立程序下,市场上势必形成两大类旅行社,一类旅行社只可以经营国内旅游业务?入境旅游业务两大业务,另一类旅行社则可以经营国内旅游业务?入境旅游业务和出境旅游业务三类业务? 旅游决策过程与旅行社的基本业务 旅游者的决策 旅行社的业务 搜集旅游信息 市场调研与产品设计 意向性咨询 旅游咨询服务 购买 采购与销售 旅游活动 接待服务 旅游结束,回到客源地 售后服务 4?按业务形式的不同,旅行社业务可以划分为组团旅游业务和接团旅游业务? 5?旅行社的职能: (1).中介的职能:组织职能?销售职能?分配职能?协调职能?信息提供职能 (2).生产的职能(核心职能):