突发公共卫生事件的启示和体会.pptVIP

突发公共卫生事件风险沟通的体会和启示 毛群安 2009年12月 内容简介 风险沟通的概念、原则和重要作用 探索建立发言人制度 甲型H1N1流感防控中的风险沟通 体会与启示 一、风险沟通的概念、原则和重要作用 风险沟通的概念 风险:一种潜在的损失;它威胁人们认为有价值的事物。 风险沟通:交流与潜在的、不确定的风险有关的信息，目的是为决策提供支持。 风险沟通是基于科学的一门学问。 在“高度关注”的状况下，有效风险沟通的关键是计划和准备。 应急风险沟通面临的挑战 风险的不确定性 建议内容有可能被改变或者是矛盾的 人们通过多种途径验证信息或者传言 应急风险沟通的原则 信任 尽早公布 透明 听取公众意见并促其参与进来 计划 信任的构成元素 动机：是否着眼于保护自己？ 诚实：是否隐瞒了信息？ 能力：是否有能力控制事态发展？ 信任建立在事件出现之前 尽早公布 第一次发布是事件处置过程中至关重要的一次沟通 一定要早 很可能出现错误 透明的障碍 现实或者被人为的利益冲突（经济与公众健康） 发言人对发布坏消息感到不安 害怕媒体报道坏消息或者不确定信息 担心公众恐慌 官员相信如果不说话就不会有事 倾听公众意见并促使其参与 在更新信息前表示持续的关注 承认不确定性 强调已经取得的进展