第00章 excel 範本之使用 - im.cjcu.edu.tw.pptVIP

第02章 品質成本管理 2.1、引言 品質成本COQ制度發源於美國。 裘蘭博士在1951年的《品質管制手冊》書中首先提出品質成本的觀念。 費根堡博士估計失敗成本65%~70%、鑑定成本20%~25%及預防成本5%~10% 。 費根堡品質成本分類 企業活動與品質成本 品質成本增進經營效能 (1)會計系統―發展衡量品質成本的科目和數據 。 (2)績效衡量―結合品質水準以及改善成果的衡量 。 (3)品質管理―強調在內部品質管理上的應用 。 (4)預算動用―管理層了解品質成本的預算動用。 (5)跨部功能―跨越部門籓籬的制度與工具。 (6)生產關聯―資訊運用結合稼動效率與績效指標。 2.2、品質成本分類 內敗成本 外敗成本 鑑定成本 預防成本 內敗成本 (1)材料報廢 (2)重新作業 (3)重新生產 (4)失效分析 (5)重新檢驗 (6)選剔成本 (7)管理浪費 (8)降級損失 (9)處置成本 外敗成本 (1)保證費用 (2)抱怨處理 (3)產品退回 (4)折讓價錢 (5)產品責任 (6)商譽損失 鑑定成本 (1)進料驗收 (2)製程及成品檢驗 (3)儀器設備之校正和維護 (4)檢查和試驗時耗用材料和人工成本 (5)品質稽核和診斷成本 (6)存貨評價成本 預防成本 (1)品質規劃成本 (2)新產品審查成本 (3)教育訓練費用 (4)製程管制成本 (5