第二章：解決問題的工具 - cc.cust.edu.tw.pptVIP

第二章：解決問題的工具 本章重點： ●使用柏拉圖、魚骨圖、甘特圖、計畫評核術（PERT）及工作場所分析指南以選定計畫。 ●使用操作程序圖、流程程序圖、人機程序圖、組作業程序圖、線圖以取得及呈現資料。 ●使用同步工程、隨機服務、生產線平衡計算，發展人機關機的理想方法。 * * * ●計畫選定考量因素：經濟（可能最重要）、技術、人。 研究的工具 柏拉圖：圖2-1先找出主題項目以共同尺度衡量，作 累計分配。分析人員專注在問題最多的少數幾個工作上。 （通常排名前20％項目，佔80％） 魚骨圖：圖2-2（又稱因果關係圖）通常將一件不希 望的事件或問題（結果）定義為魚頭，然後找出問題的原 因（要因）定義為魚骨，要因在分成四至五種主要原因（ 如人員、機器、方法、物料、環境、管理等），每一種主 因再細分次要原因，直到所有可能原因列出為止，以便對 整個問題的因果關係作進一步嚴格分析，找出問題的可能 解。 甘特圖：圖2-3用簡單的長條圖形顯示各專案的預定完工 時間及實際完成時間（陰影部分），為一種專案規劃與管 制技術。 計畫評核術（PERT）：圖2-4亦稱網路圖或要徑圖，用圖 示法以時間為準，達成預定目的之最佳方式。使用此圖 來進行日程安排時，常提供二或三種時間估計（如樂觀 、平均、悲觀估計） 工作場所分析指南：圖2-5蒐集計量資料前，分析人員需 先