东风Honda特约店销售流程指导手册要点解析.pdf

机密资料 禁止外泄 东风Honda销售流程指导手册 (2010版） 东风Honda 网络开发科 2010年 10月27 日 前 言 销售顾问是特约销售服务店里为顾客解决销售相关问题的第一责任人。 顾客最终的抉择，在很大程度上取决于销售顾问的言谈举止和服务水平， 因此，销售顾问应通过为顾客提供更为专业的服务，在取得顾客信赖的同 时，达到并超越顾客的期望，在特约销售服务店与顾客之间建立起互相信 任、共享喜悦的长期关系！ 本手册以 《东风Honda特约店销售管理手册》为基础，结合东风 Honda神秘顾客调查项，对销售流程中各个环节的标准再次进行了强调 和完善，并与之前下发的 《DH-BAP教学光盘》、 《思铂睿六方位绕车教 学光盘》、 《思铂睿试乘试驾教学光盘》等培训资料构成相互补充的有机 整体，便于各店实施内部培训。 本手册中所有示范说明，都是在预设状况下的建议动作，其目的是形 象地阐述各标准流程的规范和功用。各特约店销售顾问在实际工作中应以 严格遵循东风Honda标准销售流程为基础，灵活运用各种话术，切忌生 搬硬套！将标准销售流程的各个环节在实战中用好、用活！期待东风 Honda的每一位销售人员共同努力，以追求 『顾客满意度NO.1』为最终 目标，为顾客提供最为优质的服务！ 销 售 前 准 备 良好的第一印象，是销售成功的第一步 销售顾问能否在第一时间为顾客建立起专业的、可信赖的 形象不仅是成功销售的关键，更是赢取顾客满意的开始。 这就需要我们提前做好各个方面的准备工作，如各类知识 的准备、展厅硬件的准备、展车的准备、销售顾问仪容仪表的 准备等等。在本章节中，我们将针对销售顾问的仪容仪表、销 售工具包、展车等重点方面提出明确的规范，希望各位销售顾 问加以详读并时刻按此要求自己！ 请各位谨记，当你成为东风Honda销售顾问的那一刻起， 你的言行举止、仪表谈吐代表的就是东风Honda的形象。 仪容仪表的准备 - 发型 注意事项： 1、肩膀处不得有 头皮屑 2、不能烫、染夸 张发型 男士发型：保持清洁、整齐 男性: ①头发不宜过长， 以不超过后耳根为 准 女性: ①发饰不宜夸张/ 散乱 女士发型：盘发为最佳 仪容仪表的准备 –脸部 注意事项：