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00051管理系统中计算机应用复习资料 第一章 管理系统与信息技术应用 本章知识结构： 第一节 信息时代的企业与管理 企业是构成经济社会的基本细胞。 企业的使命是通过向社会提供经济价值来赢得自身的生存和发展。 “摩尔定律”：单块微处理器芯片上所集成的晶体管数目大约每年增加一倍，后来修正为每两年增加一倍。 三网融合：电信网、移动互联网、广播电视网的应用融合。 电子商务（E-Commerce）：利用互联网等相关技术进行的商务活动，包括买卖和支付。 移动商务：利用智能手机、PDA\掌上电脑等无线终端设备，借助移动通信平台开展的电子商务。 电子商务的类型 商务活动的主体：企业（Business）、个人（Consumer）、政府（Government）. 企业对企业B2B：阿里巴巴、敦煌网、环球资源等 企业对消费者B2C：京东商城、当当网、凡客诚品、红孩子等 消费者对企业C2B：团购网 消费者对消费者C2C：淘宝、拍拍、易趣等 政府对公民G2C 社交电子商务SNS-EC： 人人网、天涯网、猫扑等 信息技术对企业的作用 提高企业的生产率 减少浪费，降低成本 改善和提高决策质量 改善客户关系 开发新的战略应用 构建更为有效的商业模式：电子商务、虚拟企业 业务流程调整与组织变革 需要调整原有的信息中心，集中管理通信安全问题 操作环节自动化，使流程更短、更快 汇聚分散在各处的零散资源，减少资源浪费 调整作业顺序，并行作业 对质量过程精确监控 虚拟企业 互联网给企业带来的机会 按稳定性分类 ★ 静态信息 具有相对的稳定性，可以长期保存，在一段时间内不必更新，可以被重复查询使用。 如：出生日期、工时定额、材料消耗定额、产品的结构等。 动态信息 反映业务活动或进程的实时状态，时效性强。 如：员工的年龄、员工的工作量、库存的数量、产品的产量等。 按决策层次分 金字塔型管理结构： 业务信息：基层管理人员使用；数据量大；当前信息；不需长期保存。 战术信息：中层管理人员使用，定期的报表 战略信息：高层管理人员使用 按其他方式分类 所依据的载体：文献信息、口传信息、电子信息、生物信息等 信息加工的程度：原始信息、二次信息 与组织边界的关系：内部信息、外部信息 信息技术管理的理论框架-COBIT COBIT，全称为：Control Objectives for Information related Technology， 中文暂译为：信息及相关技术的控制目标。 企业都必须重视对信息技术的管理： 企业对信息和信息传递系统的依赖越来越强 信息系统的脆弱性和风险威胁越来越广泛 信息和信息系统投资成本问题越来越突出 技术引发的组织变革和商业模式变革越来越剧烈 技术创建就业机会和降低成本的潜力越来越明显 第二节 计算机系统在管理中的应用 信息 信息是对事物运动状态和特征的描述。信息普遍存在于自然界、人类社会和思维领域中。其次，信息是可以通讯的，人们可以通过各种手段获得所需信息。 数据：载荷信息的物理符号。 数据和信息的区别于联系 ★ 数据是物理的，而信息是释义的 数据反映了事物的表象，万网是零散的；而信息反映了事物的本质 信息比较稳定，不随载体的性质而随意改变 数据是信息的重要来源 从数据到信息要经过一个转换过程 注意：对某个部门来说是信息，对另外的部门就是数据。因此，是递归定义的。 管理信息 经过加工处理后对企业生产经营活动有用的、可影响和控制生产、服务或经营活动的信息。 管理信息的基本性质 正确性：信息内容正确无误，准确反映客观事实 完整性：没有遗漏重要的事实 及时性：符合时效性要求，不过时 可靠性：信息来源可靠，信息采集等过程没有被曲解，信息内容值得信赖 相关性：信息与用户或决策者所关注的问题有联系 层次性：可被不同的管理人员使用 简单性：信息的内容可被识别，有助于决策者正确理解和判断 经济性：生成信息的成本不能高于其价值 安全性：能有效防止非授权用户接触和使用信息 可处理性：信息可以经过加工提炼，使其价值提升 可访问性：合法用户可以按规定的时间和方式访问相关的信息内容 可检验性：用户可以检验信息正确与否 管理信息的特点 信息来源的广泛性 信息资源的共享性 信息价值的不确定性 信息的发生、加工、使用在时间、空间上的不一致性。 信息生命周期的主观性 计算机对管理信息的处理 信息的收集 自动采集。 信息的存储 大容量、高质量的存储。 信息的传输 及时、可靠、速度、数量 信息存储与传输之间的关系：分散存储：传输量少；集中存储：传输量大。 信息的加工 信息的提供 多种方式和途径生动表现信息内容。 文字、图表、图形、动画、虚拟现实仿真、短信、邮件等等。 8．现代企业的信息处理要求 ★ 及时性 准确性 适应性 经济性 第三节 管理系统中计算