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目录 第1、2次作业：顾客需求的了解 1 第3次作业 营销环境识别表 2 第4次作业 调研计划表的制作 3 第6次作业 调研问卷设计 4 第7次作业 调研报告 5 第9、10次作业 市场定位 7 第11次作业 产品组合设计 9 第13次作业 渠道管理 10 第14次作业 促销组合设计 14  第1、2次作业：顾客需求的了解 假设你是一家旅行社的员工，写出你公司目前经营的其中一条线路的名称，分析该线路所针对的顾客群是谁？ 对你公司可能面对的顾客群重新你做一个分类，并分析这些顾客的需求，探讨这些需求被满足的方法有哪些？ 1、现状：西湖免费景点较多，浏览人口多，易发生事故，西湖适合很多不同的群众去旅游。 目前的线路名称 杭州西湖一日游 面对的顾客群 1.年轻情侣 2.小孩 3.老年人 4.青少年 2、你的分析和建议：导游要非常仔细的清点人数，照顾好每一位游客，导游会随机应变，满足游客的不同合理需求。 顾客分类 顾客需求分析 需求满足方法 年轻情侣 多动多看，激动，好奇，爱浪漫，喜欢玩乐。 尊重游客、热情服务、讲有特点、适当安排浪漫活动游玩，导游可以适当讲解一些浪漫的神话故事给他们听，添加浪漫氛围。 小孩 新鲜感强，对外面不了解，充满了好奇，安全，简单 多多照顾小孩，讲解尽量通俗易懂，导游可以多讲讲有趣的小故事给小孩听，以防小孩乱跑。 青少年 放松心情，减少学习上的压力 讲解上拓展他们的知识，增加他们对外面事物的见解，嘱咐他们旅途多多注意安全。 老年人 锻炼身体，活动筋骨，度假，欣赏风景 安排的一系列活动不能太赶，要缓慢进行，给老人充分的时间欣赏美景，细微照顾好老人的生活方面 第3次作业 营销环境识别表 　　　总体要求:按照下表罗列的内容，挑选出对你的店起到重要影响作用的因素，并详细展开，同时说明其产生的影响后果。 一级指标 二级指标 影响后果 宏观环境 人口环境 小学初中高中学校人口数量 人口流动量大，消费人口多，有很好的发展前途 有学生和老师 消费者身份简单，针对性较强 居住区都比较集中 购买欲较强，并且方便 经济环境 学生收入情况 商品都是比较便宜的 个人可任意支配的收入情况 商品品种多样，种类繁多 自然环境 店面前有一个湖和树木 环境污染小 地处新修通的三叉路口 交通便利方便消费者前来购买商品 政治法律环境 支持大学生创业 可能得到政府的资助 社会文化环境 教育水平不高，高中生较多，小学初中较少 文具用品增多，小饰品等装礼品较多 学生之间价值观念都差不多，容易跟风 类似的商品都较多且价格不贵 风俗习惯每到过节就会出售与节日气氛相关的商品 消费的商品随节日变化，选购买入过节时的商品 微观环境 企业自身 夫妻店 按照学生需求而进购商品 供应商 供应商较为稳定和及时 小商品出售稳定 顾客 基本上都是学生和老师 学生的文具用品是最多的 喜欢买小饰品的基本都是女生 商品一定要看起来干净小巧可爱 公众 服务态度一定要很好，让消费者满意 学生看见好的商品都会问是哪家店买的，这样就提高了知名度 竞争者 同行竞争 把自己价格降低一些，同时保证商品的质量和更新 第4次作业 调研计划表的制作 （用excell表格） 第6次作业 调研问卷设计 精品店问卷调查表 亲爱的同学： ? 您好！ 为了更好的了解精品店在学生中的受欢迎程度， 我们正在进行一次精品店的市场调查工作，请您认真的回答每一个问题，回答没有正确与错误之分，请据您的实际情况填写问卷，您所填的任何资料我们将为您保密。谢谢您的配合！一、个人信息 ? 1、您的性别(?????）??A、男??????????B、女? ???? ? 二、请对下列调查项目选项进行选择： ?1您一个月可随意支配资金是多少？（ ） A 100以下 B 100-500 C 500-800 D 800以上 当朋友、同学或者亲人过生日的时候，您是否会送礼物给他们（她们）？（??）?A.会????????????????B不会 ? 2、您的女性好友过生日，您一般会选择送什么礼物？（????）? A.毛绒玩具??????B.饰品??????C.摆设品??????D.?????E.其他 3、您的男性好友过生日，您会送什么礼物？（?????）? A.钱包??????B.饰品?????C.品?????D.他 4、您一般都会在什么地方挑选并购买礼物？（??）（可多选） ? A.精品店?????B.超市????C.网店 D.?专卖店????E.百货???F,其他 5、您送生日礼物首要考虑的因素是（