办公室管理人员日常礼仪规范-时小东要点.pptVIP

结束语 分享：礼仪存在于日常工作每一个环节中，存在于生活的每一个细节当中。 用心工作、得到认可、实现价值。 第四部分 日常工作礼仪实务 2.面对车间主任 特点：同事、压力大、嗓门大、不注重细节 方式：（1）态度友好 （2）工作面对面 （3）工作贴心 （4）热心帮助 第四部分 日常工作礼仪实务 3.面对生产普工 特点：同事、自卑、文化水平偏低 方式：（1）态度尊重 （2）地位平等 （3）积极主动 （4）帮助适度 第四部分 日常工作礼仪实务 4.面对其他同事 尊重、真诚、灵活 自我提问： 1.在工作中自己有没有主动？ 2.在工作中自己是不是大公无私？ 3.在工作中自己有没有回应？ * * 办公室管理人员 日常工作礼仪规范——生产计划篇 主讲人：时小东 时 间：二零一零年七月 地 点：河南建华 第一部分 工作礼仪的五项基本原则 第二部分 沟通礼仪 第三部分 仪表礼仪 第四部分 日常工作礼仪实务 第一部分 工作礼仪的五项基本原则 1)真诚原则 真诚是待人真心实意的友善表现，不说谎、不虚伪、不骗人、不侮辱人，事事处处，诚信相待客户。苏格拉底曾言，真诚是礼仪的首则，“你须贡献你诚挚的爱，学习怎样用正当的、诚信的方法来赢得一个人的心”。有道是“精诚所至，金石为开”，只有真诚才能贴近客人。 第一部分 工作礼仪的五项基本原则 2)宽容原则 宽容是与人为善的高尚境界，得宽容处且宽容。学会宽容、理解和体谅宾客，千万不要苛求责备、斤斤计较或咄咄逼人，得理不饶人。客户来自四面八方，观念、素质或习俗参差不齐。对许多看不惯的言行，要宽宏大量一些，不要太苛求。“宽容即容许别人有行动和判断的自由，对不同于自己和传统观点的见解的耐心公正的容忍”。《大英百科全书》这样定义。 第一部分 工作礼仪的五项基本原则 3)自律原则 相对地说，员工对自身要严于律已，用礼仪规范来约束自己的言行，在工作过程中，在心中树立内心的道德信念和修养准则。实现自我教育、自我管理，摆正自己的天平。“客错我揽”就是自律原则的良好运用，终会赢得宾客的赞赏。员工自律，客户也会通情达理的。 第一部分 工作礼仪的五项基本原则 4)适度原则 是指把握礼仪的分寸，根据具体情况和情境而行使相应得体的礼仪。与客户打交道时既要热情大方又不能轻浮媚态；要自尊自重又不能自负傲气；要相信人又不能轻信；要谦虚又不能自卑。还要注意要内外有别，公私有别，不与客人过于亲密；不要过分繁琐、过分殷勤。言行有度,失度必失误。 第一部分 工作礼仪的五项基本原则 5)灵活原则 对我们工作的对象，身份、地位、年龄、职业、性别、风格不一样，既要一视同仁又要有所区别。在工作中，保持一定的灵活性，具体情况个性化对待，这是必要的。 * ???? 白金法则 第二部分 沟通礼仪 “在人际交往中要取得成功,就一定要做到交往对象需要什么,我们就要在合法的条件先满足对方什么. ” 1 合法 2 交往必须以对方为中心 * ???? 有效沟通和良性互动 第一要点：什么是互动.----换位思考 第二要点：沟通是互动之桥. 第二部分 沟通礼仪 第三部分 仪表礼仪 职业女性着裙装“五不准” （1）黑色皮裙不能穿； （2）正式的高级的场合不光腿； （3）袜子不能出现残破； （4）不准鞋袜不配套； （5）不能出现“三截腿”。 第三部分 仪表礼仪 穿什么颜色最适合我们黄种人？ 1）浓艳、充满活力、全“纯”的颜色。 2）像黑、白那样对比强烈的颜色。 3）各种冰色。冰色是指一种颜色的最淡、最冷的色调。（例如，在白色中稍微加一点儿粉红，就成了冰粉红） 4）深的中性色。 5）闪闪发光的，单色的布料及丝、缎、有金属小圆片、天鹅绒、丝平针织物那样的光彩的布料。 6）我们不要那些混合的颜色！颜色应该是清晰、浓艳的。 第三部分 仪表礼仪 色彩的象征性 紫色，象征高贵、华贵、庄重、优越等； 橙色，象征快乐、热情、活动等； 褐色，象征谦和、平静、沉稳、亲切等； 绿色，象征生命、新鲜、青春、自然、朝气等； 浅蓝，象征纯洁、清爽、文静