应急状态下的媒体沟通.pptVIP

* * * * * * * * * * * * * * * * 应急状态下的媒体沟通 中国化工报社 郝长江 haocj@ 提 纲 （一）公民意识觉醒的新时代 （二）沟通——企业新的能力 （三）新闻应急建议 （四）责任关怀概念辨析 因PX引发的两次散步 2007.6.1 厦门散步 2011.8.14 大连散步 最震撼的新闻热词——“散步” （一）公民意识觉醒的新时代 （一）公民意识觉醒的新时代 什邡钼铜项目事件 2012年7月2日至3日，因担心钼铜多金属资源深加工综合利用项目引发环境污染问题，四川省什邡市部分市民聚集在市委、市政府门口，反对钼铜项目建设，并最终演变为群体性事件。 启东事件 “什邡事件”平息不足一月，7月28日，江苏启东市数万民众举行示威，示威者广为散发《告全市人民书》，呼吁启东人站出来，抵制日企王子造纸厂“将有毒废水排放到启东附近海域”，号召举行“保卫家园”行动。 （一）公民意识觉醒的新时代 （一）公民意识觉醒的新时代 由于厦门PX事件等，有媒体称2007年为公民意识觉醒元年。 演变到现在，公民意识已经不是觉醒的问题了，而是直接起床，甚至时常去散步了。 市民一散步，政府毙项目 人民日报就启东事件发表文章称，中国社会发展正进入一个特殊的环保敏感期，民众的环境意识与权利意识在迅速提升。 （一）公民意识觉醒的新时代 全媒体——公民意识觉醒的闹钟 全媒体，不但指媒体的形式多样化，媒体的范围全覆盖，更是指媒体源的全员化 上述散步事件，都是由全媒体催生的 全媒体时代到来 （一）公民意识觉醒的新时代 化工行业，是公民环境意识和安全意识的焦点之一 甚至有相当一部分人认为，化工带有原罪 所以化工企业很无奈地走到了前台，成为了公众企业 B2B B2C （一）公民意识觉醒的新时代 化工企业在环境、健康和安全方面已经做了巨大的努力 正在大力推行的责任关怀就是对公民的最好答复 责任关怀——原罪的救赎 企业能力的进化阶段 沟通能力 研发能力 营销能力 生产能力 （二）沟通——企业新的能力 公民意识觉醒的新时代，化工企业必须学会事关生存和发展的新能力——沟通 与政府沟通 企业不但很重视，而且很娴熟 与社区沟通 传统B2B企业的短板 BASF的经验和效果 与媒体沟通 多数企业有经历 共同特点：喜欢表扬 抵制客观 灭杀批评 （二）沟通——企业新的能力 （三）新闻应急建议 案例1：沱江污染案 2004年2月，川化技改试车出现异常，将未经处理的冷凝液排入沱江干流，造成大量鱼类死亡。事后该公司只是被动接受调查，未及时主动说明情况，经媒体恶炒，导致事件升级，企业损失严重。 点评： 无媒体沟通导致次生灾害 （三）新闻应急建议 案例2：大连PX事件 2011年8月8日，受台风影响，大连金州开发区大孤山福佳大化石油化工有限公司一处在建防波堤坝发生局部溃坝。有关媒体前往了解情况，受到厂方阻拦，发生冲突，直接引发大连抗议PX项目的群体事件。 点评： 媒体沟通不当导致群体事件 （三）新闻应急建议 案例3：三角轮胎公司遭受失实报道 2011年11月8日，某全国性行业报刊登大幅关于三角轮胎公司报道，其基本事实失实。企业在第一时间找本报协调，终止了事件蔓延，并通过正面报道，维护了企业形象。 点评： 积极应对躺着也中枪的局面 1. 建立沟通工作体系 （三）新闻应急建议 建议 重视：像过去对待营销，现在对待研发一样 机构：宣传部、企业文化部难以承担 制度：社区沟通，媒体沟通 公布：所涉化学品 BASF: 公布用量1吨以上的所有化学品 2. 把新闻应急纳入到企业应急体系中 （三）新闻应急建议 建议 企业应急预案中应包括新闻沟通和社区沟通 制定规范的新闻应急预案 参与应急演习 案例：香港煤气公司模拟新闻发布会 3. 以平常心对待媒体沟通 （三）新闻应急建议 建议 重在平时 抓住主流 客观即可 反对敲诈 （四）责任关怀辨析 近年来，出现了许多新观念：可持续发展、企业社会责任、节能减排、低碳经济、HSE、EHS，等等… 多数企业将此混为一谈，认为是一件事物的多种提法。 有必要对责任关怀概念进行辨析 概念辨析：理解的偏差 Responsible Care 大部分人理解为“责任与关怀”。 具体来说：对社会的责任和对员工的关怀。 （四）责任关怀辨析 此理解带来的直接问题： 外延过大，等同于企业的社会责任； 内涵空泛，安全、环保、社区责任等虚化； 误解为仅是一个理念而不是一个行动； 非化工行业专属。 概念辨析：名词解释 Responsible Care 约定