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企业关系价值研究 致 谢 本文是在我的导师陈晓剑教授的悉心指导下完成的。本文从开题、构思、 搜集资料、初稿完成、修改直到定稿的整个过程中，都得到了陈老师的指导和启 发，对本文的最终成稿提供了很大的帮助，在此，向陈老师表示诚挚的谢意。 在我三年的硕士生涯中，陈老师严谨的工作作风和踏实的治学态度深深的 影响了我，他在做人方面对我的教诲也同样深刻。三年来，难忘陈老师一次次对 我学习上的指导，对我做人上的教诲，对我生活上的关心，陈老师的一言一行将 会影响我的一生! 时迈企业管理研究中心的全体同仁也对本文提出了不少非常有建设性的 意见。在时迈学习的三年，是我一生中最重要的三年。 感谢我的班主任黄开平老师以及商学院所有任课老师对我学业上的指导与 帮助，从他们身上我吸取了诸多的学术养分和专业知识。尤其是我的班主任黄老 师，他对每～位学生无微不至的关怀给我留下了深刻印象。 感谢我的室友：刘晓伟、侯峰、李志敏、许家金；以及SA99204的全体同 学，感谢他们陪伴我度过了这美好的三年时光，在同他们的交往中，我感觉获 益非浅。 最后，感谓十我的父母和兄妹，没有他们对我的精神和物质的支持，我想我 是很难完成我的硕士学业的。感谢他们多年来对我最无私、最宽宏的支持和鼓 励。 邸允柱 2002年5月3日 ——第2页一 企业关系价值研究 摘 要 管理一个企业应该以什么为导向?这是关系到企业是否可以取得竞争优势 的关键和首要决定的事情。本文认为与企业各个关系方之间的关系是企业家和学 者应当首先考虑的。关系(本文特指企业关系)决定了企业管理的各方面的主要 内容，同时这种关系是有价值的，笔者称做“企业关系价值”(在下面的行文中 简称为“关系价值”)，因此，以“关系价值”为导向是现代企业应有的经营观念。 第一章主要介绍了本文的研究背景。从市场营销理论的发展历史来看，关系 正在取得越来越重要的地位，但是如果仅仅在市场营销的范畴之内来理解关系的 重要性又显得比较狭隘，因此笔者将它推广到整个企业经营活动领域。 第二章详细讨论了关系的内涵以及关系的形成并提出了“企业关系需求层次 论”。 第三章给出了关系可以带来的资源从而阐述了“关系价值”的存在，同时 还给出了“关系价值”的经济学基础。 在第四章中，笔者给出了一种“关系价值”的评价方法，通过这种方法对企 业“关系价值”的评价做出一个探索。 第五章讨论了以“关系价值”为导向对企业吏扬萱缒些喳、缰缪结均和盘釜 箜监所带来的影响，这三个方面的内容很多学者做了大量的研究，笔者从“关系 价值”的角度来看待这三个问题，使它们统一在同一个理论框架之下。 f本文的创新之处： 1、提出了“关系价值”的概念，并给出了评价方法： 2、从关系的视角看待企业管理问题： 3、尝试将企业管理的多个方面的内容纳入同一个理论框架。∥ 关键词：关系价值、关关系方、g圣≥’ ——第3页—— 一 垒些茎墨笪堡堕塞 ABSTRACT What shouldafirmhave guides in isthe management?Itandthe key thatafirm mustmake thing decisions relates