73.维修操作流程图.docVIP

操作流程图 采购材料、工具流程图　　　　　　　　　　　　　（图4－42） 工程维修监督回访工作流程图　　　　　　　　　　（图4－43） 用户有偿了服务工作流程图　　　　　　　　　　　（图4－44） 进入用户单元维修工作流程图　　　　　　　　　　（图4－45） 用户单元内跳闸处理流程图　　　　　　　　　　　（图4－46） 用户单元内盘管风机不制冷处理流程图　　　　　　（图4－47） 用户直线电话迁入开通工作流程图　　　　　　　　（图4－48） 电话故障处理流程图　　　　　　　　　　　　　　（图4－49） 用户室内通讯设备故障处理流程图　　　　　　　　（图4－50） 公共部分设施维修流程图　　　　　　　　　　　　（图4－51） 增、改喷淋工作流程图　　　　　　　　　　　　　（图4－52） 消防栓管道修改、维修工作流程图　　　　　　　　（图4－53） 减压阀常见故障处理流程图　　　　　　　　　　　（图4－54） 楼层总水掣维修工作流程图　　　　　　　　　　　（图4－55） 感应洁具维修工作流程图　　　　　　　　　　　　（图4－56） 是 否 　　　　　不合格 合格 图4－42　　采购材料、工具流程图 否 是 　　　是 否 满意 不满意 图4－43　　工程维修监督回访工作流程图 　 用户不满意 　　　用户满意 图4－44　　用户有偿服务工作流程图 不能完成 不能完成 完成 图4－45　　进入用户单元维修工作流程图 正常 异常 正常 异常 图4－46　　用户单元内跳闸处理流程图 否 是 异常 正常 异常 正常 异常 正常 否 是 否 是 是 图4－47　　用户单元内盘管风机不制冷处理流程图 业主不同意 业主同意 不正常 　　　　　　　正常 图4－48　　用户直线电话迁入开通工作流程图 不正常 正常 不正常 正常 图4－49　　电话故障处理流程图 不良 良好　 　　　　　　　　　　　　　　　　　　　不良 良好　 　　　　　　　　　　　　　　　　　　　不良 良好 图4－50　　用户室内通讯设备故障处理流程图 是　　　　　　　　　　　　　　是 轻微 图4－51　　公共部分设施维修流程图 不合格 合格 图4－52　　增、改喷淋工作流程图 不合格 合格 图4－53　　消防栓管道修改、维修工作流程图 （1） 　　（2）　 （3） 图4－54　　减压阀常见故障处理流程图 否 能 漏水 正常 图4－55　　楼层总水掣维修工作流程图 否 是 否 是 否 是 是 否 有 无 图4－56　　感应洁具维修工作流程图 因维修需要材料或工具 是否日常应常备材料、工具 填写采购申请，写明用途 系统工程师于请购单上签认 请购单交工程部 物品购回后出单人验货 于收货单及发票上签认 仓库员根据仓存量定期申购 退回采购员 更换或重购 接维修工作单 是否重大故障或技改项目 系统工程师主持该工作，并决定是否应上报总工 察看故障现象及技改内容 决定解决方案 解决问题 施工单签名 施工员处理后将工作单返回工程部 系统工程师或领班隔3天搜集一次工作单 根据部分工作单内容回访用户 用户意见 回访监督 工作完成 了解用户不满之处 向该事项施工人员了解情况 落实补救措施 决定是否应受处分 上报总工并附相关意见及建议 总工批示 用户要求有偿维修服务 确定费用，填写有偿维修单 将有偿单交用户签认 用户在“同意该项费用”栏上签认 进行有关维修工作 完成后，用户验收上 用户满意，于有偿单“用户满意栏”上签认 施工员在有偿单上签名，将有偿单蓝色联交用户，其余两联交工程部和服务中心 将该情况回复服务中心 接故障投诉 准备必要的工具 到达报修用户单元 轻敲门3下或按门铃 用户同意后进入 向用户了解所投诉的事项 开始维修工作 用户验收满意后于工程单上签收，施工员签名 清理维修现场后离开 报服务中心已完成 完成后的工程单交回工程部 向用户解释不能当场完成的原因 向用户交代何时能完成该项维修工作 准备必要的工具材料、维修资料 用户自行购置的设备故障或因其他原因需要用户联系其有关承造商解决的故障 向用户解释，通知用户联系有关承造商 报服务中心 用户室内跳闸 合闸 断开对应负载 合闸 更换断路器 故障排除 检查负载 检查开关到插座之间线路，排除短路、开路等故障 用户单元内空调效果不理想 中央控制室检查该房间控制点是否已开启 盘管风机及水闸、电动闸检查 空调自控继电器控制电压 楼层鲜风机房自控箱对应继电器控制电压 输出模块是否已动作 扩展模块是否在线 现场控制器被置成手动 插入短路塞，改回自动 在控制电脑上开启对应控制点 检查维修 更换继电池 检查维修 检查维修 更换继电器 更换输出模块 更换扩展模