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关于开展独立第三方对XXXXX共产党员服务队满意度评估的调查分析报告  PAGE \* MERGEFORMAT 2 关于开展独立第三方对XXX共产党员服务队满意度评估的调查分析报告 XXXXXX公司 二〇一五年八月  PAGE \* MERGEFORMAT 38 简 介 为做好对XXX共产党员服务队满意度评估调查工作，深入了解共产党员服务队工作开展情况及社会反响，整个评估调查工作分为调查假设、调查对象确定、调查方式确定、调查开展、结果整理五个实施步骤，以客户满意度指数（CSI）为核心，采用问卷调研、电话访谈、资料收集等方式，围绕质量感知、价值感知、企业形象和客户期望四个方面，首先对XXX共产党员服务队的服务渠道和服务内容进行详细调研，依据经验并借助统计分析理论，确定样本总量及调查实施方式，最后运用统计分析方法计算出满意度评估结果并获得最终的项目成果。 最终旨在总结服务队工作取得的成果和经验，帮助其发现工作中存在不足和问题，探索解决问题的方法和措施，解决相关方面满意度低的问题，为建立供电优质服务长效管理机制，快速有效地提升竞争力，创造更多效益，并为进一步提升服务队服务能力、服务效果、品牌建设等方面提供思路和借鉴。 目 录  TOC \o 1-3 \h \z \u  HYPERLINK \l _Toc435182189 简 介  PAGEREF _Toc435182189 \h I  HYPERLINK \l _Toc435182190 目 录  PAGEREF _Toc435182190 \h II  HYPERLINK \l _Toc435182191 一、背景与目标  PAGEREF _Toc435182191 \h 1  HYPERLINK \l _Toc435182192 （一）调查背景  PAGEREF _Toc435182192 \h 1  HYPERLINK \l _Toc435182193 （二）调查目标  PAGEREF _Toc435182193 \h 1  HYPERLINK \l _Toc435182194 二、调查思路与开展流程  PAGEREF _Toc435182194 \h 2  HYPERLINK \l _Toc435182195 （一）调查路线  PAGEREF _Toc435182195 \h 2  HYPERLINK \l _Toc435182196 （二）开展流程  PAGEREF _Toc435182196 \h 3  HYPERLINK \l _Toc435182197 三、调查实施  PAGEREF _Toc435182197 \h 4  HYPERLINK \l _Toc435182198 （一）调查假设  PAGEREF _Toc435182198 \h 4  HYPERLINK \l _Toc435182199 （二）调查对象  PAGEREF _Toc435182199 \h 5  HYPERLINK \l _Toc435182200 （三）调查方式  PAGEREF _Toc435182200 \h 5  HYPERLINK \l _Toc435182201 （四）调查开展  PAGEREF _Toc435182201 \h 5  HYPERLINK \l _Toc435182202 （五）结果整理  PAGEREF _Toc435182202 \h 7  HYPERLINK \l _Toc435182203 四、问题及对策  PAGEREF _Toc435182203 \h 7  HYPERLINK \l _Toc435182204 （一）问题及不足  PAGEREF _Toc435182204 \h 7  HYPERLINK \l _Toc435182205 （二）对策与建议  PAGEREF _Toc435182205 \h 8  HYPERLINK \l _Toc435182206 1、建章立制，统一标准和制度  PAGEREF _Toc435182206 \h 8  HYPERLINK \l _Toc435182207 2、因地制宜，服务企业和地方  PAGEREF _Toc435182207 \h 9  HYPERLINK \l _Toc435182208 3、打造品牌，提升XX美誉度  PAGEREF _Toc435182208 \h 10  HYPERLINK \l _Toc435