iTV装维骨干培训材料教程分析.ppt

案例1、障碍现象：蓝屏，无法观看 处理结果：到用户端检测笔记本上网正常，检查网线线序，测试正常。检测用户电视，发现用户视频信号源设置在在HDMI接口（高清接口），帮用户调至AV1后，障碍依旧，将用户机顶盒断电重启后，恢复正常。判断为用户过年期间关闭电视时未关闭机顶盒电源，导致机顶盒死机且用户设置错电视机信号源选项 案例2、障碍现象：显示为黑白色 处理过程：检测用户端播放流畅，带宽正常。遥控器按9721#号键进入设置界面，查视频输出制式为PAL，用户电视机输入制式为NTSC，经询问，得知用户春节期间家中小孩玩电视游戏机时更改电视输入制式导致，帮助用户恢复配置后，障碍解决 典型案例分析 案例3:用户端IPTV较卡 解决过程：现场检测用户线路值正常，机顶盒设备正常，连接机顶盒的网线也没有问题，联系网管中心也没有发现异常，在用户PING DNS延迟也正常。IPTV账号速率也没有问题，因用户所用户端口为铜陵路局母局ADSL端口，考虑到可能此用户ADSL端口所在板卡用户量较多，如果用户同时上网会导致用户出现故障，后将此用户端口调至另一块较远的ADSL板卡后，用户使用恢复正常。 故障分析：ADSL设备出口带宽不足 案例4：某大客户IPTV观看不流畅 处理过程：某IPTV安装后，就反映看电视不流畅，维修人员多次上门，障碍不能排除掉。调动技术支撑人员上门，更改用户IP地址，用户反映好了一段时间后，又出现障碍。根据现场测试，该用户为单位用户，总带宽为10M，IPTV能够正常使用，所需带宽不低于3M，用户10M带宽下连5个交换机（五层楼的用户），一楼还级联一家医院，带宽不够是造成IPTV不能正常使用的根本原因。综调与政企经理协调，拆除原IPTV，重新受理宽带产品单独走线后解决问题。 故障分析：用户带宽虽然是10M，但是因为局域网内计算机太多，造成IPTV使用的带宽不足 典型案例分析 * * * * * | * | * iTV装维骨干培训材料 省增值业务运营中心 2010年10月 一、机顶盒数据配置 二、安装规范布线方案 三、常见故障处理方法 四、典型故障案例分析 目录 iTV账号组成 宽带接入账号p55100000001 @iptv 密码：ps2p** iTV平台业务账号：p55100000001 密码：123456 用于登录宽带，等同于宽带拨号，网络接入成功后才能实现下一步登录 该账号与宽带端口的绑定 宽带登录成功后，再登录iTV平台（即UT或中兴平台），登录成功后即可以收看到iTV的影视节目 该账号与机顶盒绑定 基础知识 连接好机顶盒和电视机，机顶盒加电。 按遥控器“设置”（“点播”键上面的“设置”）后进入如下页面： 密码默认为6321，输入密码后，按确认后进入“系统设置”页面： 机顶盒数据配置－－中兴（1/3） 接入方式 参考界面 参数设置说明 PPPOE ［用户名］：宽带接入帐号 ［密码］：宽带接入帐号密码 DHCP 此种接入方式，不用设置任何参数信息，机顶盒将自动获取IP地址、网关等网络参数。 LAN ［IP地址］：机顶盒的IP地址 ［子网掩码］：机顶盒的子网掩码 ［默认网关］：机顶盒的网关地址 顶［DNS服务器］：机盒的DNS地址 PPPOE方式为拨号方式，用于ADSL和LAN拨号用户。 DHCP方式为自动获取方式，用于路由器设置自动分配IP地址的情况 LAN方式为静态IP地址方式，为机顶盒单独分配有IP地址，通过光纤专线连到网络上。 后两种方式一般在用户家安装了路由器，或者网络无忧或多媒体客房中使用，需要数据维护人员支撑 机顶盒数据配置－－中兴（2/3） 主用认证服务器地址必须为：05:8080/iptvepg/platform/index.jsp 更新服务器地址为：3:8080/upgrade/ 以上两项内容机顶盒出厂已默认写入，不需进行修改。在系统设置页面点击“恢复默认设置”时会将其清除，一旦被清除了，需用遥控器进行手工录入。（注意：一般情况下，切记不要点击“恢复默认设置”） 确定后，重新进入“系统设置”页面，然后重启完成配置 机顶盒数据配置－－中兴（3/3） 在机顶盒启动进度到7%之前，连续按遥控器“9”“7”“2”“1”“#”五个键，使机顶盒进入配置界面。（UT1110B黑色机顶盒按遥控器“1”“#”进入配置界面） 机顶盒数据配置－－UT（1/4） 通过遥控器上下方向及OK键进入网络参数设置，可选择三种网络接入方式 用户通过遥控器的方向键来移动焦点，按OK键进行相应动作，当用户选择静态IP或PPPoE时，会出现“配置”按钮。按下配置按钮，进入静态IP设置或PPPoE界面 机顶盒数据配置－－UT（2/4） 通过方向键来移动焦点。当焦