事故处理流程培训资料.docVIP

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事故处理流程培训资料

汽车保险与理赔情况 ?????? 理赔流程:一般保险公司要求在48小时内报案,报案后保险公司会派查勘员到现场判定你的痕迹是否相符,如果相符,一般都是认可的。你将车驶离事发地点不远处,仍然是可是根据现场高度、痕迹这些测量的,不会有什么影响。但要在保险公司规定的报案时间内报案,如果报案迟了,就有可能会加扣部分免陪。?   理赔流程:出险-报案-查勘-定损-核价-核损-核赔-支付。?   出险:发生事故。?   报案:一般保险公司要求在事发48小时内报案。?   查勘:报案后,保险公司派查勘员到现场初步查勘,判定是否属于保险责任,痕迹是否相符,是否是真实。?   定损:根据损失部位痕迹及程度,查勘会初步现场定损或直接到修理厂、4S店、定损中心去定损。?   核价:有些保险公司会在后期核定损失,看实际修理或更换配件的价格是否合理。?   核损:根据查勘、核价给出损失综合定论。?   核赔:通过以上环节后,提供相关单证(行驶证、驾驶证、索赔申请书、交警证明等)拿到保险公司柜面。核赔再会对整个案件进行审核,如果证件有效,事故真实,属于保险责任的话,到核赔环节就可以结案了。?   支付:结案后,就可以到保险公司领取赔款了。?   理赔分类:?   现在投保车险,最大众的选择就是四个基本险。交强,车损,三者,不计再加外车船税。?   如果你的车有被划伤过的经历。那只要不超过三年的车都可以加划痕险。?   如果你的车经常会飞速行驶在高架上,那建议你可以投保玻璃险,这样如果被见起的小石头砸坏玻璃也不用担心了!?   如果你的车经常开去外地,或公司,住宅外无固定的停车位或停车厂,那你可以有投保盗抢险。?   如果的车,年限超过八年,那你可以投保自燃险。?   如果你对自己的行驶能力不是很有把握,那就为司机和乘客投保一个五万乘以五座的座位险吧!?   总之来说,希望车主能根据自已的实际情况来选择需要投保的险种。?   要注意的是,如果A车主与运营车辆B发生碰撞,并且A车主为全责,那么在维修期间的B运营车车主的经济损失有可能由A车主独立承担。比如你撞到了出租车,你负全责,而他的车维修期需要2天,那么保险公司不会承担出租车司机的两天损失,你就必须要和出租车司机协商处理他两天内的经济损失? 单方事故的处理及索赔程序   (单方事故:指不涉及人员伤(亡)或第三者财物损失的单方交通事故?   举例:碰撞外界物体,自身车辆损坏,但外界物体无损坏或者无需赔偿)?   事故处理及保险索赔程序:?   单方肇事是最为常见的一类事故,因为不涉及第三者的损害赔偿,仅仅造成被保险车辆损坏,事故责任为被保险车辆负全部责任,所以事故处理非常简单?   一、报案?   事故发生后,保留事故现场,并立即向保险公司报案?   二、现场处理?   1、损失较小(一万元以下),保险公司派人到现场查勘,并出具《查勘报告》?   2、损失较大(一万元以上),如查勘员认为需要报交警处理,会向交警部门报案,由交警部门到现场调查取证,并出具《事故认定书》?   三、定损修理?   1、车主将车辆送抵定损中心并同时通知保险公司,定损?   2、修理厂修车?   3、车主提车?   四、提交单证进行索赔?   理赔:收集索赔资料交保险公司办理索赔手续?   五、损失理算?   保险公司收到齐备的索赔单证后进行理算,以确定最终的赔付金额。?   六、赔付?   保险公司财务人员会根据理赔人员理算后的金额,向车主指定帐户划拨赔款。? 双方事故的处理及索赔程序   双方事故:?   A:多方肇事(无人伤亡,)-事故处理及索赔程序?   多方肇事:指不涉及人员伤亡,但涉及第三者财物损失、事故责任明确的双、多方交通事故?   举例1:车辆追尾,后车负全部责任,对方或两方车辆均损坏?   举例2:碰撞防护栏,车辆负全部责任,护栏损坏也需赔偿?   事故处理及保险索赔程序?   一、报案?   1、事故发生后,保留事故现场,并立即向保险公司报案?;?   2、如第三方损失为道路设施或者第三方损失为车辆,需向交警部门报案;?   二、现场处理-?   1、保险公司人员到达现场,并出具《查勘报告》?   2、交警部门到达现场,并现场出具《事故认定书》?   提醒:一般情况下,如果在向保险公司报案时,保险公司要求向交警报案时,保险公司人员无需到现场处理!?   三、第三者修理?   1、如果第三者非机动车,则最好要求保险公司人员在进行现场处理时,直接达成三方(第三者、保险公司、车主)公认的一个核损价格,如果当场不能核定损失,则在进行第三者损失核定的时候或者过程中,要求保险公司给出核损价格?   提醒:如果不经过保

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