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* * * 渠道招募 渠道市场调查: 渠道调研, 市场研究及竞争状况调查 渠道品牌: 渠道品牌策略, 渠道定位, 渠道认证流程及执行 渠道招募活动: 渠道数据库管理, 渠道招募活动设计和执行,招募活动组织 渠道发展 渠道管理 渠道市场服务 培育和认证 : 渠道培训及认证的组织, 产品及销售培训组织 渠道支持: 渠道支持中心 (市场, 技术和产品), 渠道销售工具 渠道沟通: 定期直邮/电子邮件, 电话营销服务, 技术资料支持，市场活动 促销计划、奖励计划的策划及执行 渠道合作伙伴管理系统（合作伙伴管理，零售店面管理及渠道市场发展资金管理系统） 定期渠道活动 我们的服务-客户关系管理 针对潜在客户 提升潜在客户对品牌的认同感 刺激其发生首次购买行为 客户关系管理 针对正式客户 提升正式客户的忠诚度与黏性 刺激其不断产生二次购买行为 服务内容 更多优势在于CRM执行战略的策划和实施 更擅长客户数据源的开发和客户数据的分析 更专注于对客户消费特性的挖掘 更多实力在于CRM营销活动的策划 形成销售线索并达成销售 以数据库营销和网络营销为手段增加潜在客户数量 分析挖掘客户的消费特性并针对性地策划营销方案 优化营销方式持续刺激潜在客户的消费需求 潜在客户挖掘 用户信息 核实与完善 数据库 维护与优化 客户状态 判定与分级 信息管理 营销管理 资料寄送 根据不同客户的不同状态与需求，针对性的寄送资料 活动管理 针对不同级别客户的状态，并结合营销目标设计相应的活动 积分管理 设计科学的积分管理系统，配合恰当的营销活动，激励客户保持活跃度 电话关怀 定期、系统化的对客户进行电话访问，了解其状态、体验与需求 正式客户维护 用户满意度调研 客户信息的获取与导入 数据库结构的优化、完善 定制化设计CRM方案 帮助改进销售流程，提升CRM效果 服务体系 营销管理平台及积分体系的搭建 客户信息管理 企业内部流程顾问 活动 效果差 客户 流失多 维护方式传统 缺乏系统推广机制 宣传反馈低，主题缺乏针对性 获取渠道杂乱 缺乏管理维护机制 精度低 字段缺失严重 问题 活跃客户少 积分无自主增长 客户体验低 积分 功能弱 在系统化实施CRM之前，客户一直被三大问题所困扰 问题示例 服务效果 激活沉睡客户50%，并剔除无效信息20% 客户服务与体验满意度提升10%以上（相隔一年的两次随机抽样访问） 积分兑换活跃度提升5%，每月有超过3%的会员实现积分增长 潜在客户比例提升30% 现有客户比例提升50% Success factors 数据 清理更新 积分系统 完善 营销架构 优化 精细化 活动管理 相比于 年度同期 （　　　） 效果示例 我们的服务-网络互动营销 网络媒体接触点 准备购买 决定购买 了解品牌 市场信息 产品信息 质量和信誉比较 服务及售后比较 价格对比 市场活动 价格优惠 更多回馈 搜索引擎、wiki等 网站专题、论坛、博客、圈群、SNS等 EDM、网络广告等 营销体系 网络广告 目标客户 ↘ 最终用户 搜索引擎 口碑传播 EDM 以网络为媒体，有针对性地向目标受众投放信息，并得到用户及时、积极、有效的反馈，最终创造销售机会。 服务类型 市场调查：价格、产品征名、投票等 适合做 互动营销的内容 新产品上市、告知、讨论、关注 活动预热、发布和后期跟踪的全程报道 网络负面信息管控、危机公关处理 产品导购、介绍、对比 营销渠道 网络联盟推广 电子邮件 论坛、社区 SNS 病毒传播 社区联盟 软文 搜索引擎营销 博客 360° 整合 营销 互动 创意 体验 IM圈群? 回报大 效率高 周期短 成本低 搜索引擎营销 ↘搜索引擎优化 搜索引擎竞价 搜索引擎广告 客户网站 Mini site EDM营销 数据准备 活动通道 反馈平台 项目分析 eDM 数据筛选 数据整理 数据去重 数据确认 线上点击 注册 常规打开率8%-12% 点击率1%～3% 注册率3‰～5‰ 客户网站 Mini site 网络广告 准备 网站资源 监控 客户描述 资源筛选 广告制作 时间选择 点击 IT 数码 金融 汽车 旅游 … 分析 监控平台 客户网站 Mini site 口碑营销 网民问询 问题解答 新品发布 产品促销 事件炒作 网友看法 同行诋毁 信息发布 话题引导 舆论维护 本身监测 同行监测 行业监测 实时监测 软文 博客 社区 圈群 我们的团队与优势 专业的电话营销团队 SINOBASE 呼叫中心结构 质量控管部 项目运营 部 信息 技术 部 电话营销部 电话销售部 运营总监 培训考核部 优秀的创意执行团队 丰富的经验积累 优秀的管理体系 高素质的员工 良好的