《物业管理实务》第二章讲义要点解析.ppt

【典型考题?单选题】 在物业管理招标投标过程中，双方都应充分考虑市场要素，这体现了物业管理招标投标的（ ） A.合法性 B.适应性 C.响应性 D.合理性 【正确答案】B 三 知识学习 7 投标的策略及技巧： 投标的组织策划： 项目的现场踏勘：以书面形式提出问题并由招标方作出书面答复。 投标文件的编写：最主要的内容是介绍物业管理要点、物业管理服务内容、服务形式和费用。 三 知识学习 7 投标的策略及技巧： 投标报价的策略和技巧： 精确测算成本，确定项目运用的盈亏平衡点和利润空间，预测标底和竞争对手的报价范围；分析竞争对手的报价；补充一些有能力承担的优惠条件作为附加。 现场答辩的技巧：答辩前准备（选择合适的人员、进行模拟演练、准备答辩要点）；答辩过程中（重点突出、难点讲透、特色鲜明；现场发挥果断、明确） 三 知识学习 7 投标的策略及技巧： 签约谈判的技巧： 准备把握对方的真实意图和判断对方履行合同的诚意和能力，明确约定进驻物业和实施常规物业管理必备的条件。 慎重考虑物业管理目标、前期投入费用及奖惩条件等方面的承诺。 预测可能出现的风险，并列入相应的合同条款中加以规避。 三 知识学习 3、 物业管理服务方案的制订 1 一般程序： 组织经营、管理、技术、财务人员参与物业管理方案的制订； 对项目的基本情况进行分析、收集相关信息及资料； 根据招标文件规定的需要内容进行分工、协作； 确定组织框架和人员配置； 三 知识学习 1 一般程序： 详细测算物业管理成本； 根据招标文件规定的物业管理需求内容制订详细的操作方案； 测算物业管理服务费用（合同总价和单价）； 对拟定的物业管理方案进行审核、校对、调整； 排版、印刷、装帧。 三 知识学习 3、 物业管理服务方案的制订 2 要求： 响应性：响应并符合招标文件中对物业管理服务需求的规定； 合法性：方案的内容必须符合法律法规的规定；方案的各项具体实施内容必须是根据物业的基本情况和特点制订；整体方案必须是在调研、评估基础上制订。 三 知识学习 3、 物业管理服务方案的制订 2 要求： 客观性：方案中的招标文件要求做出的实质性相应内容必须是投标企业能够履行的。 合理性：制订物业管理费用价格必须合理，具体实施内容应该满足招标方需求的基础上制订设计科学、运行经济的方案。 三 知识学习 3、 物业管理服务方案的制订 3 物业服务方案的基本内容： 关键性内容：项目的整体设计与构思；组织架构和人员配置；费用测算与成本控制；管理方式、运作程序及管理措施。 实质性内容：管理制度的制订；档案的建立与管理；人员培训及管理；早期介入和前期物业管理服务内容；常规物业管理服务综述；管理指标；物资装备；工作计划。 三 知识学习 3、 物业管理服务方案的制订 4 制订物业服务方案的要点及方法： 招标物业项目的整体设想与构思：项目简介、服务需求分析、项目的可行性研究与定位、项目服务的重点及难点、物业服务模式。 管理方式与运作程序：组织架构设置、运作程序与支持系统的设计、管理机制的确定。 人员的配备、培训与管理： 三 知识学习 3、 物业管理服务方案的制订 4 制订物业服务方案的要点及方法： 管理指标与措施：物业管理质量指标和经济效益指标 管理制度的制订：公众制度和内部管理制度。 档案资料的建立与管理：采取系统、科学的方法进行收集、分类、储存和利用。 早期介入和前期物业管理服务内容： 【典型考题?单选题】 方案中的招标文件要求做出的实质性相应内容必须是投标企业能够履行的，这体现了物业管理方案制订的（ ）要求 A.合法性 B.客观性 C.响应性 D.合理性 【正确答案】B 以下属于物业管理方案中的关键性内容的是（ ） A.管理制度的制订 B.档案的建立与管理 C.项目的整体设计与构思 D.组织架构和人员配置 E.费用测算与成本控制 【正确答案】CDE AB是实质性内容 【典型考题?多选题】 物业管理指标通常包括的组成部分有（ ） A.内部控制指标 B.外部控制指标 C.物业管理质量指标 D.物业管理经济效益指标 E.物业管理平衡指标 【正确答案】CD 【典型考题?多选题】 以下物业管理制度中，属于内部管理制度的有（ ） A.岗位职责、员工考核 B.财务管理、客户服务 C.电梯使用管理、共用实施维护管理 D.工程技术管理 E.清洁卫生和垃圾处理 【正确答案】ABD CE属于公众管理制度 【典型考题?多选题】 THE END 谢谢 观看 本课程视频地址：/cpm/2.html 第二章 物业管理招标投标 《物业管理实务》内容结构 早期介入 前期物业管理 常规物业管