《物业管理实务》第五章讲义要点解析.ppt

第五章 物业的承接查验 《物业管理实务》内容结构 早期介入 前期物业管理 常规物业管理 房屋及设施设备管理 物业环境管理 公共秩序管理 承接查验 物业入伙 装修管理 人力资源管理 财务管理 档案管理 风险管理 应用文书 物业招投标 客户管理 物业服务企业 物业服务合同 一 大纲要求 1、考试目的 测试应考人员对物业承接查验相关法规和物业承接查验运作内容及方法等知识的掌握程度和综合运用能力。 2、基本要求 掌握：物业承接查验的相关法规、主要内容和基本方法；新建物业承接查验与物业管理机构更迭时承接查验的区别。 熟悉：物业移交的主要内容，承接查验所发现问题的处理，物业管理工作的移交。 了解：物业承接查验的准备工作，物业移交的注意事项。 一 大纲要求 二 内容结构 章 节 主要知识点 第一节 新建物业承接查验 准备工作、主要内容与方式、问题的处理 第二节 物业管理机构更迭时的承接查验 准备工作、物业查验的内容 第三节 物业管理工作的移交 新建物业的移交、物业管理机构更迭时的移交 三 知识学习 物业的承接查验：物业管理企业对新接管项目的物业共用部位、共用设施设备进行承接查验。 新建物业的承接查验：发生在建设单位向物业管理企业移交物业的过程中。 物业管理机构更迭时的承接查验：发生在业主大会或产权单位向新的物业管理企业移交物业的过程中。 三 知识学习 1、新建物业承接查验 1 准备工作 人员准备：根据物业类型、特点，与建设单位组成联合小组，各自确定相关专业技术人员参加。 计划准备：制订承接查验实施方案 与建设单位确定承接查验日期、进度安排； 获取移交物业详细清单、建筑图纸、相关单项或综合验收证明材料； 派出技术人员到物业现场了解情况。 三 知识学习 1 准备工作 资料准备： 制订查验工作流程（物业承接查验工作流程、物业查验的内容及方法、承接查验所发现问题的处理流程）和记录表格（工作联络登记表、物业承接查验记录表、物业工程质量问题统计表） 设备工具准备：根据检验方法提前准备所需要的检验设备与工具。 三 知识学习 2 承接查验的主要内容与方式 主要内容： 物业资料： 竣工总平面图，单体建筑、设备竣工图，配套设施、地下网管工程竣工图等竣工验收资料； 设施设备安装、使用和维护保养等技术资料； 物业质量保修文件和物业使用说明书； 物业管理所必需的其他资料。 三 知识学习 主要内容： 物业共用部位： 主体结构及外墙、屋面；共用部位楼面、地面、内墙面、天花、门窗；公共卫生间、阳台；公共走廊、楼道及其扶手、护栏等。 物业共用设施设备：低压配电设施；电梯、电气照明、消防水系统、安全防范系统等。 三 知识学习 主要内容： 园林绿化工程：园林植物（花卉、树木、草坪等）园林建筑（小品、花架、园廊等）。 其他公共配套设施：物业大门、值班岗亭、围墙、道路、广场、游泳池、运动场地等。 三 知识学习 物业查验的方式： 主要以核对方式进行 现场检查、设备调试、观感查验； 使用查验（通过启用设施或设备来直接检查）； 检测查验（运用仪器、仪表、工具等对检测对象进行测量）； 试验查验（通过通水、闭水等试验方法进行测试）。 三 知识学习 3 承接查验所发现问题的处理 主要问题的原因： 设计方案不合理或违反规范造成的设计缺陷；施工单位不按规范施工或施工工艺不合理甚至头功减料；验收检查不细、把关不严；建材质量不合格；建设单位管理不善；气候、环境、自然灾害。 三 知识学习 主要问题的处理流程： 收集整理存在的问题：收集所有《物业查验记录表》，进行分类整理，将问题登记造表，提交建设单位确认，办理确认手续。 处理方法：由建设单位提出处理方法，物业管理企业可提出整改意见。 跟踪验证：对整改实施的过程进行现场跟踪，并进行整改完工后的验收。 【典型考题?单选题】 下列不属于物业查验的主要内容的是（ ）。 A．物业资料 B . 居室门户 C . 园林绿化工程 D . 物业大门与道路广场 【正确答案】B 【典型考题?单选题】 物业服务企业对物业进行查验之后将发现的问题（ ）。 A．自行组织处理 B . 待到业主入住时向业主说明 C . 提交建设单位处理 D . 直接与承包商交涉处理 【正确答案】C 物业管理的承接查验常用记录表格有（ ）。 A. 分项工程质量检验记录表 B. 工作联络登记表 C. 物业承接查验记录表 D. 隐蔽工程记录表 E. 物业工程质量问题统计表 【正确答案】BCE 【典型考题?多选题】 三 知识学习 2、物业管理机构更迭时的承接查验 1 准备工作 符合承接查验条件： 物业的产权单位或业主大会与原有物业管理机构完全解除物业服务合同；物业的产权单位或业主大