公司战略与价值创造高级财务管理(刘淑莲)课件摘要.pptVIP

5.4.1 客户价值与公司价值 客户关系管理包括客户分析、成本、便利和沟通4个方面的内容。利用数据仓库、报表等技术手段对客观数据进行分析，以便了解、研究、分析客户的需求与欲望，确定企业应该生产什么产品；研究影响客户支出成本的因素，设法降低客户购买和消费成本；研究如何把产品/服务有效率地传达到客户那里，并方便地使得客户实现其效用；研究如何在企业研、产、销之间建立客户信息共享机制及内部沟通机制，通过企业与客户的双向沟通，建立基于共同利益上的新型企业——客户关系，通过为客户服务，争取客户、满足客户、保持客户以并从中获利。 5.4.2 无形资产在价值创造中的作用 有形资产和金融资产是工业经济时代企业创造价值的主要来源。 在知识经济时代，无形资产正在成为企业价值创造的主要驱动因素。 财务资源主要表现为有形资产和金融资产；组织资源、信息资源和人力资源主要表现为无形资产。 5.4.2 无形资产在价值创造中的作用 在无形资产中，组织资源是指为执行创造公司价值战略所要求的组织能力，主要包括： （1）文化——执行战略所需要的使命、愿望和核心价值的意识和内在化； （2）领导力——管理者动员和领导员工实现公司目标的能力； （3）协调一致——个人、团队和部门目标与战略目标的实现相结合； （4）团队工作及知识管理——整个公司共享的具有战略潜力的知识。 5.4.2 无形资产在价值创造中的作用 从无形资产形成的过