电子商务发货信息管理系统设计-工商1212资料.docVIP

工商1212 小组主题：电子商务发货管理信息系统设计 小组组长：罗阳 小组组员：罗阳，沈珏，杨贝，习洋溢，罗敏，高美玲，刘杨 组员分工： 客服与财务审核阶段（即2图）：杨贝 仓储审核阶段（即3图）：罗敏 售后服务阶段（即4图）：罗阳 系统设计阶段:杨建发 刘杨 沈珏 习洋溢 高美玲  伴随着电子商务的逐渐升温，特别是伴随着信息管理系统开发过程中的软件技术不断成熟，与此同时也为企业后期的全球化发展提供了广阔的网络市场空间。企业与企业之间通过企业内部网络，以及与国际互联网相互连接，这样可以使企业可以进行跨地区的信息收集和及时占领当地范围内的市场，甚至跨国之间的交易，这不仅方便企业收集市场信息和进行购销洽谈，与此同时也营造出了面向全国、乃至全球的网上商城环境。其实这也是传统商品流通市场的一次巨大的变革，同时也促使了全球经济网络化。一、企业对外的接口界面大大扩展；二、企业管理的内涵进一步延伸；三、企业运作方式的转变。电子商务信息系统的需求特点：平台无关性、系统的高度无缝集成、结构高度模块化、高可靠性和安全性、信息系统支持智能化的信息处理、系统支持智能化的应用界面、扩展业务框架，开放应用程序接口。 鉴于我们小组目前的知识水平，现在我们小组仅讨论电子商务中发货信息系统的需求分析。其流程图如下： 电子商务发货阶段又分为三个阶段：客服与财务审核阶段、仓储审核阶段、售后服务阶段。 客服与财务审核阶段流程如2图 该阶段主要目的与内容 客服负责内容与目的 1通过和客户沟通，解答客户提出的各种问题，达成交易。负责收集客户信息，了解并分析客户需求，规划客户服务方案；负责进行有效的客户管理和沟通；负责建立客户服务团队以及培训客户代表等相关人员；定期或不定期进行客户回访，以检查客户关系维护的情况；负责发展维护良好的客户关系；负责组织公司产品的售后服务工作；建立客户档案、质量跟踪记录等售后服务信息管理系统 2负责及时跟踪货品发货动向，及时与用户沟通，避免用户不满意。 3通过阿里旺旺和客户沟通，解答客户提出的各种问题，达成交易。负责收集客户信息，了解并分析客户需求，规划客户服务方案；负责进行有效的客户管理和沟通；负责建立客户服务团队以及培训客户代表等相关人员；定期或不定期进行客户回访，以检查客户关系维护的情况；负责发展维护良好的客户关系；负责组织公司产品的售后服务工作；建立客户档案、质量跟踪记录等售后服务信息管理系统 4负责及时跟踪货品发货动向，及时与用户沟通，避免用户不满意。售后善后的工作非常重要，要想得到顾客的满意评价，必须要做到这点，真真正正地去了解淘宝客服的工作内容 1、根据消费者要求，进行有关使用等方面的技术指导； 、对产品实行“三包”，即包修、包换、包退（现在许多人认为产品售后服务就是为“三包”，这是一种狭义的理解）；、处理消费者来信来访以及电话投诉意见，解答消费者的咨询。同时用各种方式征集消费者对产品质量的意见，并根据情况及时改进。 （四）系统设计 需求分析 网上购物主要是实现网上查询商品、购买商品、生成相应的订单等功能的系统。一个典型的网上购物系统一般需要有商品信息的动态展示、购物车管理、用户注册登录管理、订单处置等模块。 网上购物系统的用例图如图1-1所示 本系统需要完成的具体任务如下： 商品查询：当用户进入网上商城时，应该可以通过主页面的分类查看最新的商品信息，如：按照不同的笔记本电脑的品牌查看，同时还应该提供按照商品名称和商品型号等关键字快速查询所需的商品信息的功能。 购物车管理:当用户选择购买某种商品时，应该能够将对应的商品信息，例如价格，数量等记录到购物车中，并允许用户返回到其他商品信息查询页面，继续选择其他商品。同时用户还应该可以在购物车中执行删除商品、添加商品及清除购物车等操作。但对应的购物车的订单生成后，购物车的信息自动清除。 订单处理：在用户选择去收银台之后，提示用户选择送货方式及付款方式，最终生成对应的订单记录，以便于网站配送人员依据订单信息进行后续的出货、送货的处理，同时用户也可以随时进入订单管理页面，查询与自己相关的订单信息，并可以随时取消订单。 会员信息管理：为了能够实现商品的购买，会员需要注册并正确登陆，由此产生用户相关信息，如联系方式、供货地点等需要有系统进行管理。同时也应该允许用户修改自己的相关资料。 后台管理 商品分类管理：通过该模块，网站管理人员可以根据需要增加新的商品类别也可以对已有的商品分类进行修改、删除等操作。 商品基本信息管理：为了确保网上商城种商品信息的实效性，管理人员可以借助该模块随时增加新的商品信息，同时亦可以对原有的商品进行修改及删除等操作。 后台订单处理：后台人员可以借助该模块查询订单信息，