保安礼仪培训讲解.ppt

员工培训教程 什么是物业 是指已建成并交付使用的城市住宅、公共建筑以及与之相配套的设备、设施和场地等。 物业管理企业的性质 服务行业——第三产业 产品无形——服务 服务产生——服务接触——受众感觉 产品质量不易量化 物业服务的管理内容 ⑴物业共用部位、共用设施的日常运行 维修； ⑵管理区域清洁卫生； ⑶管理区域绿化养护； ⑷管理区域秩序维护； 物业服务类型 物业管理的类型： 住宅（区）物业管理、工厂（区）物业管理、写字楼物业管理、商贸楼（城）物业管理等形式。 物业管理的内容和重点亦有所不同，如工厂（区）的管理侧重于确保水、电供应和区内道路的畅通，消防安全和安全保卫等等。..... 1、目光接触的技巧 她们给你的感觉有什么不同？ 保持正确的姿态会让你更加自信、拥有良好的形象 第四篇 整体环境管理 绿化工作 清洁部分 第五篇 保安服务 门卫保安服务（正门、运货门） 人员出入管理 物品出入管理 车辆出入管理，交通指挥服务 院区内保安巡逻服务 其它所力所能及的保安服务 门卫治安管理 门卫是物业安全的第一卫士，在物业治安管理中占有极为重要的地位，门卫的素质代表着保安队伍的整体素质，从某中程度上代表着管理公司全体员工的服务素质 “友善与威严共存、服务与 警卫并举”是门卫的基本要求 门卫提供的各项服务 引导服务 咨询服务（简单） 疏通人群、车辆（秩序、疏导） 提物、送水帮助（有必要的） 老弱病残（必要的、可行的） 车辆管理 人员管理 物品放行管理 巡逻治安管理 巡逻是物业安全的又一保障 巡逻范围：公共场所 巡逻方式： 定时与不定时 穿制服与穿便衣 白天巡逻与夜间巡逻 保安员正确的军姿 不正确的姿态 保安员正确的着装及军姿态 个人卫生 (1)面部、颈部、手部必须保持清洁，经常洗澡，换洗内衣。 (2)每天要剃须、刷牙、漱口，上岗前不吃带有异味食物，以保证口腔清洁，以免与业主沟通时产生尴尬。 (3)头发要定时修剪，经常清洗、梳理整齐，头发不得有头屑．上班前要检查自己的仪容仪表是否符合要求，男士不留大鬃角和胡须，提倡平头。 我国消防管理的方针：预防为主，防消结合 本着自防自救，实施严格管理和科学管理。 发生火警的应急措施 拨打119，报告有关部门与上级 赶赴现场抢救，查找起火原因 采取正确的灭火方法控制火势 组织群众撤离危险区 做好安全保卫工作 善后处理 常用的灭火方法 檀跃亭（总经理） 候勇（总工程师） 纪会争（副总） 王绍武（总会） 周维丽（书记） 赵维州（工会主席） 正确的着装 A、安全员上岗执勤，必须按规定穿统一配发的制服，统一样式（武装带、领带，挂带，上衣配肩牌，左胸上衣袋叶佩带工作证，工作证写明单位、姓名、职务、编号等）。 B、上班时着装应干净、整齐、钮扣要全部扣好，不得留长发、蓄胡子，领带系正、武装带系紧。 C、制服外衣衣袖、衣领、制服衬衣领口处，不得显露个人衣物，制服外不得显露个人物品，如笔、纸张、锁匙扣等，衣袋内不得装过大过厚物品。 D、交接班途中必须着装整齐，不得不带帽子或将帽子拿在手上，不得将腰（皮）带拿在手上或其他不规范动作。 电 话 礼 仪 1、重要的第一声 　 “你好，这里是XX公司”。声音 清晰、悦耳、吐字清脆，会给对方留下好的企业印象。因此 在接打电话时，应有“我代表单位形象”的意识。 2、要有喜悦的心情 打电话时我们要保持良好的心情，面部表情会 影响声音的变化，即使在对方看不见你，也要有良的心态去应对。这样 即使是声调也会被你感染，给对方留下极佳的印象，便于工作展开。 3、清晰明朗的声音 打电话过程中绝对不能吸烟、喝茶、吃零食， 即使是懒散的姿势对方也能够“听”得出来。要保持正确的姿态和饱满的 业主状态，声音才会亲切悦耳，充满活力。 4、迅速准确的接听　　在三声内接听。长时间无人接听或让对方久 等很不礼貌，影响对方情结或留下不好的印象。听到电话铃声后，附近 人应该用最快的速度拿起听筒，应该养成良好职业习惯，如果铃响了五 声，应该先向对方道歉。 5、认真清楚的记录 　　① 何时②何人③何地④何事⑤为什么⑥如何进行。在工作中这些资料都是十分重要的。对打电话，接电话具有相同的重要性。 6、挂电话前的礼貌 　　要结束电话交谈时，一般应当由打电话的一方提出，然后彼此客气地道别，说一声“再见”，再挂电话，不可只管自己讲完就挂断电话。 　　使工作顺利的电话艺术 （一）迟到、请假由自己打电话； （二）外出办事，随时与单位联系； （三）外出办事应告知去处及电话； （四）延误拜访时间应事先与对方联络； （五）用传真机传送文件后，以电话联络； （六）同事家中电话