可口可乐创新摘要.pptVIP

旅游公共关系学 ） 珍视信誉，重视形象 组织的信誉是组织形象的基础，而组织形象是组织信誉的表现，组织形象是刻在公众脑中的商标，是组织的无价之宝。 公司简介 可口可乐公司成立于1886年5月8日，总部设在美国佐治亚州亚特兰大，是全球最大的饮料公司，拥有全球48%市场占有率以及全球前三大饮料的二项（可口可乐排名第一，百事可乐第二，低热量可口可乐第三）,可口可乐在200个国家拥有160种饮料品牌，包括汽水、运动饮料、乳类饮品、果汁、茶和咖啡，亦是全球最大的果汁饮料经销商，在美国排名第一的可口可乐为其取得超过40%的市场占有率。 企业文化 1品牌，是一种情感 2文化，是为了建立情感 3可口可乐的理念 4市场调查 5市场网络培育 6营销策略及方式 7品牌宣传 8营销工作组织 9参考材料 营销3A策略 1984年提出可口可乐无处不在的3A策略 Availability (买得到)——要使可口可乐随处都能买到 Affordability　(买得起)——要使所有消费者买得起可口可乐 Acceptability(乐意买 )——要使所有消费者愿意买 营销3P策略 Pervasiveness（无处不在）——使可口可乐产品随手可得 price（物超所值）——可口可乐产品必须物有所值 Preference（首选品牌）——使可口可乐成为消费者心中的首选 从3A到3P不仅仅是用词的改变，而是体现了可口可乐公司更为积极主动的经营思想。 可口可乐中毒事件 1999年6月初，比利时和法国的一些中小学生饮用美国饮料可口可乐，发生了中毒。一周后，比利时政府颁布禁令，禁止本国销售可口可乐公司生产的各种品牌的饮料。已经拥有１１３年历史的可口可乐公司，遭受了历史上鲜见的重大危机。 公司的处理方法 1999年6月17日，可口可乐公司首席执行官依维斯特专程从美国赶到比利时首都布鲁塞尔，在这里举行记者招待会。当日，会场上的每个座位上都摆放着一瓶可口可乐。在回答记者的提问时，依维斯特这位两年前上任的首席执行官反复强调，可口可乐公司尽管出现了眼下的事件，但仍然是世界上一流的公司，它还要继续为消费者生产一流的饮料。有趣的是，绝大多数记者没有饮用那瓶赠送与会人员的可乐。后来的可口可乐公司的宣传攻势说明，记者招待会只是他们危机公关工作的一个序幕。 公司处理方法 6月18日，也就是记者招待会的第二天，依维斯特便在比利时的各家报纸上致消费者的公开信中，仔细解释了事故的原因，信中还作出种种保证，并提出要向比利时每户家庭赠送一瓶可乐，以表示可口可乐公司的歉意。 公司的处理方法 与此同时，可口可乐公司宣布，将比利时国内同期上市的可乐全部收回，尽快宣布调查化验结果，说明事故的影响范围，并向消费者退赔。可口可乐公司还表示要为所有中毒的顾客报销医疗费用。可口可乐其他地区的主管，如中国公司也宣布其产品与比利时事件无关，市场销售正常，从而稳定了事故地区外的人心，控制了危机的蔓延 。 公司的处理方法 此外，可口可乐公司还设立了专线电话，并在因特网上为比利时的消费者开设了专门网页，回答消费者提出的各种问题。比如，事故影响的范围有多大，如何鉴别新出厂的可乐和受污染的可乐，如何获得退赔等。整个事件的过程中，可口可乐公司都牢牢地把握住信息的发布源，防止危机信息的错误扩散，将企业品牌的损失降低到最小的限度。 公司的处理方法 随着这一公关宣传的深入和扩展，可口可乐的形象开始逐步地恢复。不久，比利时的一些居民陆续收到了可口可乐公司的赠券，上面写着：“我们非常高兴地通知您，可口可乐又回到了市场。”孩子们拿着可口可乐公司发给每个家庭的赠券，高兴地从商场里领回免费的可乐：“我又可以喝可乐了。”商场里，也可以见到人们在一箱箱地购买可乐。中毒事件平息下来，可口可乐重新出现在比利时和法国商店的货架上。 结果 随着这一公关宣传的深入和扩展，可口可乐的形象逐步的恢复，并重新出现在比利时和法国商店的货架上。 　可口可乐公司共了14亿瓶可乐，中毒事件造成的直接经济损失高达6000多万美元。 　比利时的一家报纸评价说，可口可乐虽然为此付出了代价，却赢得了消费者的信任。 对案例的分析 向媒体发布新闻稿，间接透漏有关信息，表明公司的立场和态度。这种职能属于信息交流和沟通协调，企业先表明自己的意愿与媒体和消费者沟通的诚意，然后说明将在查出发生问题的原因后再向公众通报，或者先期停止问题产品的销售。从而在一定程度上挽回了公司的信誉。 对案例的分析 通过致消费者公信，仔细解释了事故的原因。这种职能属于塑造形象。这一方法重新赢得了消费者的青睐。 公司还设专立了专线电话，并在因特网上为比利时的消费者开设了专门网页，回答消费者提出