和第九章物流企业财务管理课件摘要.ppt

2012科瑞科学校 第8章 物流企业绩效评价 本章要点： 1. 平衡计分卡 2. 平衡计分卡的结构框架 第一节 物流企业绩效评价概述 一、物流企业绩效评价的含义 是指运用适当,科学的方法,对物流企业的各部门和经营者,员工在一定经营期间内的生产经营情况,财务运营效益及运营者业绩等进行定量与定性的考核,分析,评定其优劣,评估其效绩. 二、物流企业绩效评价系统的组成 1.绩效评估目标---整个系统运行的指南和目的所在,它服从和服务于企业的整体目标. 2.绩效评价主体 （1）股东与股东大会 （2）董事与董事会 （3）监事与监事会 （4）经理层 二、物流企业绩效评价系统的组成 3、绩效评价对象 （1）团队单位，如企业或分支机构，只能部门 （2）包括经营者，高级管理人员和浦东员工 4、绩效评价指标 绩效评价的指标是评价对象的各个方面进行衡量的尺度。 传统的绩效评价重点放在盈利能力，资产运营能力，偿还债务能力，和后续发展能力等方面。 二、物流企业绩效评价系统的组成 依据“全方位绩效看板”可以将物流企业绩效评价指标体系分为4个方面 （1）内部绩效； 它反映单位，部门或工作群体的工作 绩效。这些工作绩效能增进企业整体目标的实现。 （2）顾客满意度； 这一指标要求企业站在顾客的立场 上，来评价企业经营中与顾客相关的要素及目标。 （3）财务盈利；财务指标并非是唯一的评价指标，但 它却是企业整体绩效评价中不可忽视的部分。 （4）发展潜力； 这一指标强调物流企业要不断创新， 并保持竞争能力与未来发展势力。 二、物流企业绩效评价系统的组成 5 、绩效评价标准 （1）经验标准 经验标准是依据人们长期，大量的实践经验而形成的。 （2）历史标准 历史标准是指以物流企业过去某一时期的实际业绩作 为标准，根据历史标准可以查明被评价对象的经营业绩比过去是有所改善还是正在恶化。 （3）公司的战略目标与预算标准 这一标准是指企业根据自身经营条件或经营状况制定的预算标准。 （4）行业标准或竞争对手标准 这是指某些评价按行业的基本水平或竞争对手的指标水平来规定，这种标准是绩效评估中广泛采用的标准。 （5）行业制度和文化标准 在绩效评价中，经常使用一些非财务指标，这些指标的标准往往表现在公司的规章制度中，还有一些融入企业文化之中。 二、物流企业绩效评价系统的组成 6 、绩效评价报告 绩效评价人员以绩效评价对象为单位，通过会计信息系统及其它有关信息系统。获取与评价对象有关的信息，通过加工整理后得出绩效评价对象的评价指标数据，在与预先确定的评价标准进行对比，分析差异产生的原因，责任及影响，得出评价对象业绩优劣的结论，形成绩效评价报告。 三、物流企业绩效评价的过程 绩效评价过程应该包括绩效计划,绩效实施,绩效考核,绩效诊断,绩效 结果应用5个阶段. 1、绩效计划 绩效计划是指组织确定对员工的绩效期望并得到员工的认可的过程,由于绩效包括结果绩效,行为绩效,和态度绩效三个部分, 2、绩效实施 这是员工执行任务的过程,包括对计划形成起到目标实现为止的全部活动.主要包括绩效知道和信息交流. 3、绩效考核 是对员工在特定时间的绩效(行为,态度,结果)进行考核评定的过程.是对以前时间工作的总结.同时,评估结果可作为相关人事决策(晋升,解雇,加薪和发放奖金等)提供依据. 绩效考核包括工作结果考核,工作态度考核,工作行为考核3个方面 三、物流企业绩效评价的过程 4、绩效诊断 这个过程的作用是诊断绩效评价系统的有效性及改进和提高员工绩效. 主要包括4方面的内容 （1）确定绩效水平差距及原因 只有找到低绩效的原因,才能对症下药,予以改进提高,也只有找到高绩效的动因,才能学有所依,予以保持推广. （2）通过诊断指导解决问题 找到原因不是诊断的全部,诊断的目的是为了改进,作为员工的合作伙伴,管理者必须指导员工改进差错,促进提高. （3）绩效是多方面的责任 绩效表现的差异可能是员工个人方面的原因,也可能是环境系统的 问题. （4）绩效结果的应用 三、物流企业绩效评价的过程 绩效考核结果,主要是以下4种用途 ((1))员工培训与开发 即通过绩效评价过程, 员工在绩效考核结果中知道并认可自己的成功和不足之处,然后再主管人员的帮助下制定出个人发展计划 ((2))员工岗位的变动，员工绩效突出者，若能力 允许，可以担当更多的任务，如果员工在某方面绩效不够好，就可能要考