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新经理人全面提升系列之 Fundamental Management Skills 有效解决问题技巧 Problem Solving Techniques Course Objectives 课程目标 This course helps you solve complicated business problems.By using the techniques in this course you can start to tackle problems which might otherwise seem huge, overwhelming and excessively complex. These tools give you a starting point in problem solving where other people would just feel helpless and intimidated by the situation. 本课程将帮助您解决复杂的商业问题。通过使用本课程中的技巧，你就能着手应对看起来巨大的复杂的问题。这些技巧The section starts with some simple complexity skills and then moves on to more powerful, industrial strength techniques like use of Systems Diagrams, SWOT Analysis, Cash Flow Forecasting and Risk Analysis. We conclude with three powerful business strategy tools: Porters Five Forces, PEST Analysis, Value Chain Analysis. 本课程将从一些简单的综合性的技巧开始了，然后进入一些功能强大的实业性的技巧例如系统图表 / SWOT分析/ 现金流预测 / 风险分析等等。 我们还在课程中介绍三种强大的业务战略性工具：波特的五种力量 / PEST分析 / 价值链分析。 The training course covers 课程主要涉及范围 Introduction of Problem Solving 解决问题技巧的介绍 Appreciation 对问题的正确评价 Drill-Down 挖掘问题的本质 Cause Effect Diagrams 问题的原因/结果图法 Flow Charts 流程图法 Systems Diagrams 系统图表法 SWOT Analysis SWOT分析法 Cash Flow Forecasting With Spreadsheets 现金流预测法 – 使用数据表 Risk Analysis 风险分析法 Porter’s Five Forces 波特的五种力量 PEST Analysis PEST分析法 Value Chain Analysis 价值链分析法 Course Outline 课程大纲 1. Introduction to Problem Solving Skills 解决问题技巧的介绍 - General approaches 通用的简单发法 - Specific tools for specific situations 解决特殊情况的特殊办法 2. Appreciation 对问题的正确评价- Extracting the maximum amount of information from a simple fact 从简单的事实中提取最大化的信息 - How to use tool - ask the question So what? 如何使用工具 – [那将会怎样]的问题 Drill Down 挖掘问题的本质- Breaking complex problems down into progressively smaller parts 将复杂的问题分解成小部分的问题 How to use tool and Example 如何使用工具及范例 4. Cause Effect Diagrams 原因-结果图表法- Identifying the Likely Causes of Problems 找出问题产生的原因 How to use tool and Example 如何使用工具及范例 Identify the problem 定义问题 Work out the major factors involved 找出主要相