《世纪金源集团经营管理系列培训教材——物业管理》教案分析.doc

世纪金源集团经营管理系列培训教材 物 业 管 理 世纪金源集团董事局人事管理中心 2012年8月30日 目 录 前 言 1 第一篇 产业篇 3 第一章 物业管理相关概念 3 第一节 物业管理的概念与作用 3 第二节 物业管理的类型 4 第三节 物业服务企业的资质 5 第二章 世纪金源物业产业现状 7 第一节 世纪金源物业产业发展历程 7 第二节 世纪金源物业的特色 8 第三章 世纪金源物业产业各区域物业公司概况介绍 9 第四章 世纪金源物业产业未来趋势及发展思路 11 第二篇 总经理篇 12 第五章 总经理是什么样的角色 12 第一节 总经理的角色定位 13 第二节 总经理的职务说明书 14 第三节 总经理要履行的责任 15 第六章 总经理应该做什么 17 第一节 树立好形象 17 第二节 明确公司的发展目标和经营方针 19 第三节 建立高效的执行团队 20 第四节 创建良好的企业文化 22 第七章 总经理应该如何做 23 第一节 组织管理 23 第二节 人力资源管理 25 第三节 财务管理 27 第四节 物业管理的前期介入管理 28 第五节 业主服务和收费管理 29 第六节 工程管理 30 第七节 安全管理 31 第八节 知识信息管理 33 第八章 总经理的完善与提高 33 第一节 科学品牌管理 34 第二节 科学授权艺术 35 第三节 巧妙应对危机 35 第三篇 部