客运行业O2O解决方案0407摘要.ppt

谢谢！ 2004-2014 阿里巴巴集团版权所有 * 支付宝客运行业020应用方案 目录 一、行业背景分析 1、行业介绍 2、行业痛点 二、支付宝介绍 三、汽车站解决方案 1、方案一：收银方式改造 2、方案二：自动订票系统与自动售票机 3、方案三：自动订票系统与电子票据核销 四、方案总结 一、背景分析 行业背景 滴滴打车、快的打车、58到家这些在过去一年占据运输业互联网创新点的名字都有着一个共同的特点——O2O。2014年被认为是O2O元年，每个行业、每个企业都在探索适合自己的O2O模式，而O2O也必将深刻变革生活服务领域，进而改变商业模式，甚至是我们的生活状态。 O2O模式在公路客运领域也要寻求突破，总体来说，我国目前公路客运交通运输行业的信息化仍然比较落后，如何实现移动互联网技术和公路客业运输的无缝衔接和良性互动发展，加快传统客运站的信息化、智能化、人性化建设，成为公路客运变革的当务之急。 客运站行业的痛点 扩大宣传，增加进店 借助大数据，精准营销 精准数据营销，触达目标顾客 精准数据营销，触达目标顾客 方案一：收银方式改造 用支付宝自动扫码收款 软件：改造支付宝收款系统 硬件：配置显示小屏幕，方便旅客扫码支付 方案优势： * 支付宝服务窗优势 可以减少售票员，线上直接订票，线下取票，或者线下刷码就可以买票，全程智能化体验。 服务窗里的自定义菜单服务可以让旅客方便查询发车信息，发车时间 支付宝已经有十分成熟的支付系统，安全便捷高效 支付宝服务窗后台数据管理也能将客户信息进行分析，更好地制定运营策略。 在线订票 解决信息不全的问题 解决支付 大数据分析 1 2 3 4 二、支付宝介绍 支付宝 支付宝是全球领先的第三方支付平台，成立于2004年12月，致力于为用户提供“简单、安全、快速”的支付解决方案。自2014年第二季度开始成为当前全球最大的移动支付厂商。 2013年11月起，支付宝手机客户端“支付宝钱包”宣布成为独立品牌进行运作，将为用户提供更加便捷的移动支付服务。在线下，支付宝钱包不仅内置了余额宝，真正实现了随时随地的“移动理财”，更以成熟的账户支付体系和创新的支付解决方案为线下商户提供更加便捷完善的移动支付服务。目前，支付宝钱包“当面付”功能已覆盖零售百货、电影院线、连锁商超、出租车等多个行业。 支付宝服务窗 支付宝服务窗是支付宝为企业、组织和个人提供的直接触达用户的服务平台，它具有发现用户、理解用户、服务用户和价值变现等四大基础功能。入驻商户可以通过此平台对用户进行信息推送、交易场景打通和会员服务管理。支付宝服务窗拥有庞大的消费者群体，在每个支付宝账户的背后，有着信用卡、银行卡、余额宝、余额、消费者的线上消费习惯等，提供优质的商品和服务。 支付宝数据 目前，支付宝的用户已超过9亿实名用户,其中活跃用户数已经达到3亿。截至到2014年3月，支付宝的总支付金额达到38720亿元人民币，其中日均支付量达106亿元，相当于中国日均零售总额的六分之一。 三、支付宝服务窗应用方案 支付宝服务窗应用方案 移动互联端永不落幕的客运公共服务平台； 同时也是客运站展示良好形象的宣传平台； 以及为出行人员提供综合服务实现快乐出行的智慧平台。 支付宝已经有十分成熟的支付系统，安全便捷高效 打造综合服务平台 1 依托支付宝智能搜索引擎为旅客提供服务窗推荐关注； 支付后智能推送服务窗关注； 免费智能WIFI连接关注服务窗； 通过LBS智能技术向周边三公里支付宝用户推送服务窗关注。 多维度为客运站提供“引流”工具让旅客成为“粉丝” 2 支付宝服务窗应用方案 解决信息化、智能化服务不足，让客运站成为到家前的暖心驿站 3 透过服务窗可实现在线查询班次时刻表、行车路线图、客运站内功能导航等为出行提前做好舒心计划准备； 透过服务窗可实现在线订票自助进站、站内自助购票候乘，让排队的闹心焦虑时刻变成与亲人互诉衷情以及挑选站内手信礼物的温情时刻； 大大减少客运站售票窗以及咨询台压力，节约人力成本，加快站内人流疏散防止安全隐患。 支付宝服务窗应用方案 大数据分析整合资源精准营销 4 透过服务窗对旅客的出行大数据分析可进行旺淡季客运站客流分析、冷热线路分析等有助于客运站提前预判运力调整和差异化营销策略； 透过服务窗数据罗盘分析旅客的消费数据结合电子会员卡、电子优惠券、预付费充值等可整合站内外商业资源带旺商户经营； 透过服务窗建立旅客“粉丝”数据库，分析客户需求加强互动与意见采集，大大增强用户粘性以服务留住大量客户。 支付宝服务窗应用方案 扫码支付，扫码核销快捷通行； 费率低到账快安全高效。 5 支付便利，安全