chapt运营战略竞争力与生产率教案分析.ppt

经济与管理讲义 北京科技大学 管理学院 喻斌 第二章 运营战略、竞争力与和生产率 2.1 运营战略 2.2 竞争力 2.3 生产率 第二章 运营战略、竞争力与和生产率 2.1 运营战略 2.2 竞争力 2.3 生产率 第二章 运营战略、竞争力与和生产率 2.1 运营战略 2.2 竞争力 2.3 生产率 -*- 马风才 博士 * 使命：组织存在的基础与原因。 战略：为实现组织的目标所进行的谋划。 策略：用来完成运营战略的方法和措施。 实际运营：落实运营策略的具体行为。 2.1 运营战略 联邦快递恪守“人才-服务-利润”理念。我们将通过完全可靠的、最佳的、陆空一体化的方式递送需要快捷、准时送达的、具有最高优先权的货物或资料。籍此来获得最丰厚的回报。同样重要的是，联邦快递采用实时电子跟踪和扫描系统来保存每一件包裹的处理信息。联邦快递把每一次递送的详细记录连同付款单一起呈交顾客。我们彼此之间及对公众互为帮助、体贴入微、并提供专业的服务。联邦快递致力于每一次递送都让顾客得到最大的满意。 FedEx IBM研究、开发并制造最先进的信息技术，包括计算机系统、软件、网络系统、存储装置和电子产品。我们有两个基本使命： 1、在研究、开发和制造最先进的信息技术方面争创第一； 2、作为世界上最大的信息服务公司，我们将把先进的技术变