酒店前台分册讲解.docVIP

为客人提供接待、预订、问询、结帐等服务。工作中，提供主动、热情、耐心、细致、准确、高效的服务，竭诚服务，殷勤待客，严格执行酒店各项服务标准，努力树立酒店良好的品牌和公众形象。 工作内容： 工作时，时刻保持规范的个人形象和得体的行为举止。 随时准确掌握和了解客房状态、价格等信息，积极有效地推销客房及服务项目。 随时熟知当班预订状况，负责散客、电话、上门、网络、协议、会员的预订服务。 做好预订确认工作，确保房态流量的正确率，减少NO SHOW。 做好同城门店互荐工作。 为宾客提供日常的入住登记手续、离店结账手续及公安系统的客人离店处理。。 向客人推荐布丁族会员卡,提高客人的忠诚度；负责客人积分查询工作 按规定程序核对房态和房帐，发现差异及时更正，按标准及时准确的将入住客人信息输入电脑，执行中外客人信息传送。 在客人入住期间，为客人提供行李寄存、贵重物品寄存、换房服务、问询服务、、访客登记服务、开门服务。 按规定开展催帐工作。 负责提供上门访客查询，办理访客登记手续。不得把住店客人资料轻易泄露。 热情主动地接待客人问询，提供有关酒店服务设施和吃、住、行、游、购、娱等各类信息。 耐心接受客人投诉，并及时向上级报告客人意见和诉求。 如在酒店区域发现客人遗留物品，及时交给值班经理，由值班经理做好客人遗留物品的登记、保管和核对归还工作。 负责夜审工作和报表的打印。 做好交接班工作。 按规范管理预