试验室岗位人员员工手册.docVIP

试验室检验（试验）岗位员工手册 第一章 总则 1.1为了规范公司试验室员工的工作质量和服务质量，提高公司的对外形象，树立良好的精神面貌及企业文化，加强对员工工作绩效的管理，特制订本手册。 1.2 本手册适用于试验室所管辖的员工的管理和处置。 1.3本手册涉及的内容包括了试验室员工的工作纪律和工作准则、岗位职责、奖惩规定等。 第二章 工作纪律及工作准则 2.1 员工待人处事应文明礼貌热情。始终牢记“为顾客服务是我们一贯的宗旨”，做到让顾客满意，让自己安心、让公司放心。不得与顾客发生争吵等动粗行为，以提高和保持公司的对外服务水平。 2.2在对外交往中严禁使用不礼貌用语，如：“没办法，就这样”、“这是你的事，与我们无关”、“你看着办”，更不允许以粗暴的语言对待顾客，对顾客骂粗话。也不能说出和做出有损公司形象和利益的事项，应注意维护公司的形象及企业的最高利益。 2.3严禁推诿敷衍，如对顾客说“这是**部门的事，我们没办法，你找其他部门”等应付和不负责任的话。 2.4热情、及时地为顾客解决本职责范围内能解决的困难。不属本职责范围内的问题应积极地配合顾客及时联系相关责任部门，使问题能尽早得以解决。 2.5 员工应平等相待，共同配合，及时寻找解决发生问题的有效途径和方法，不得相互推托，逃避责任。 2.6员工在接听电话时应采用礼貌的电话用语。如：电话接通应说“你好（智欣建材）”，顾客联系部门、人员