2016 年度全市导游人员年审培训“网上培训”专集.docVIP

2015?年度全市导游人员年审培训“网上培训”专集 （2016.2.1.——2014.4.20.） ? 培训资料目录 1.导游领队引导文明旅游规范 2.江西省委、省政府《关于推进旅游强省建设的意见》 3.国家旅游局《关于游客不文明行为记录管理记录摆明行办法》 4.国家旅游局关于印发《旅行社服务质量质量赔偿标准的通知》 5.《中华人民共和国旅游法》 6.《旅游行政处罚办法》 7.《紧急救护常识》 8.《消防急救常识》 9.《部分导游服务典型案例与解析》 10.略说赣南历史文化 11.赣南采茶戏简介 12. 2015年（度）全市导游人员年审培训思考题（2016.2.） 导游领队引导文明旅游规范 2015年4月2日中华人民共和国国家旅游局发布，自2015年5月1日起施行目 录 前 言 1　范围 2　规范性引用文件 3　术语和定义 4　总体要求 5　具体规范 6　特殊/突发情况处理 7　总结反馈 前 言 本规范按照GB/T1.1—2009《标准化工作导则第1部分：标准的结构和编写》给出的规则起草。 本规范由国家旅游局提出。 本规范由全国旅游标准化技术委员会（SAC/TC 210）归口。 本规范起草单位：国家旅游局监督管理司、中青旅控股股份有限公司。 本规范主要起草人：李京 李广 葛磊 赵晓宇 吕倩 李任芷 彭志凯 唐兵 汪黎明 孔磊 陈晨 熊涛 杨柳 秦明 王业娜 1　范围 本规范规