龙发公司月运营计划表解析.docVIP

龙发公司6月份工作计划表 计 计划人： 本月营销计划： 设计部改革计划： 人员调整计划： 费用支出计划： 公司产值计划： 各部门工作安排 部 门 工作内容 计划完成时间 预期效果 设计部 市场部 行政部 财务部 装饰企业运营策划：建筑装饰公司业务部工作制度 ? 建筑装饰公司业务部工作制度 ? ? ? ? ? 营销部总监职责：负责市场部业务员、设计师管理，市场推广，业务管理， 客户谈判，签单，施工中配合项目经理做好合同管理、质量管理、进度管理、成 本控制、信息管理 ? ? ? ? ? 装饰业务运作步骤： ? ? ? ? ? 1 、获得客户资料信息（广告、营销等各种方式） ? ? ? ? ? 2 、客户登记：详细询问，完整准确地采集客户以及装修房屋的相关数据； ? ? ? ? ? 3 、初步设计；设计师出平面设计，客户初步满意后签委托设计协议 ? ? ? ? ? 4 、委托设计：签设计协议，收取设计订金，出设计图纸、效果图、预算等 ? ? ? ? ? 5 、签施工合同、客户签字认可每一套设计图纸，设计师从签单开始，全程 跟踪，每周去施工现场不少于二次，与客户、施工员沟通，到现场解决问题； ? ? ? ? ? 6 、 项目负责人与客户一道实施逐步认定制度， 工程进展中的每一步或变更， 项目负责人与客户都要做质量认定； ? ? ? ? ? 7 、公司工程巡检：对在施工程进行抽检 ? ? ? ? ? 8 、工程验收、由甲乙双方对工程进行逐项验收、总验收，客户签字认可每 一道工序质量（水电、木工、瓦工、油漆工） ? ? ? ? ? 9 、进入保质期、客服阶段（按照国家规定，工程整体保质期为两年，水电 项目保质期为 5 年） ? ? ? ? ? 业务员工作制度： ? ? ? ? ? 1 、每日晨会（工作报告）制度，所有业务员在下班前必须将自己每天的工 作写成总结（每天的工作内容和业绩）备查 ? ? ? ? ? 2 、每周五业务部门进行一周工作总结 ? ? ? ? ? 3 、量房，有设计师的时候和设计师一起前往，在没有设计师的情况下，要 学会自己量房以及和业主进行沟通，并将业主要求 / 想法详细记录，回公司一同 将资料交业务主管，转设计部门设计 ? ? ? ? ? 4 、每个业务员都必须要将自己联系的客户资料，整理成档案。及时进行跟 踪，并随时供公司检查和调阅，认真做好跟单工作、 ? ? ? ? ? 5 、业务员联系的每个客户，每次的联系都必须有记录，并和设计师 / 工程部 做好内部沟通 / 衔接工作，绝对不允许自己清楚客户要求，而别的部门不知道 ? ? ? ? ? 5 、 联系客户， 接听 / 拨打电话时必须态度和蔼、 语言亲切， 一般先主动问候， “ 您好、 ** 装饰公司 “ 而后开始交谈，通常客户在电话中问到设计报价、材料、施 工等方面的问题， 自己应当杨长补短， 在回答中将公司的优势以及自己比较懂的 地方朴实巧妙的溶入，给客户一种遇到专家的感觉 ? ? ? ? ? 6 、在和客户交流的时候尽量由被动回答转为主动介绍、主动询问；设法取 得想要的对方的资讯；客户的姓名、地址、联系电话；装修工程的地址、房号、 面积以及是否拿到钥匙等情况并记录在客户资料表； 其中， 与客户联系方式的确 定最为重要，最好和客户预约好上门测量或请客户来公司洽谈 ? ? ? ? ? 7 、约请客户必须明确具体地点和时间，绝对不可以迟到 ? ? ? ? ? 8 、初次见面时大概了解客户个人、家庭状况、家庭成员、以及对装修的总 体要求，不要太多的谈论装修细节，可以谈一些客户感兴趣的东西；测量时，详 细询问并且记录客户的各种要求， 针对自己比较有把握的地方提出一些建议， 切 勿过多的表达自己的想法，多听客户的意见 ? ? ? ? ? 9 、 一定要牢记客户最关心的设计项目 （每个客户都会有自己最关心的东西） ， 给客户留下你对他极为重视的印象 ? ? ? ? ? 10 、不要盲目估计总造价，要了解客户的心理的底价，可以告诉客户，我 们的报价根据材料、工艺、工人工费等差价较大，我们必须了解您的心底价位， 以便最节省时间和精力地设计出更接近客户的想法和承受能力的方案 ? ? ? ? ? 11 、每次谈方案必须确定一些项目，不要让自己空手而回，如平面方案，材 料：面版、地面、家具等，切勿一次次不确定地浪费时间，有时候甚至需要略带 强硬的要求客户定下一些方案， 因为有的客户对方案会犹豫不决， 可以告诉客户 如以后再