物业管理综合能力要点详解.doc

物业管理综合能力 经济学基础知识与应用 市场需求和供给理论 市场需求 市场供给 市场均衡 生产理论 生产及相关概念 生产函数 可变比例与边际收益递减规律 生产规模与规模报酬 成本理论 成本的含义 成本分析 市场失灵理论 市场失灵的含义 市场失灵的原因 城府干预 管理学基础知识与应用 管理与管理学 管理的概念 管理的基本特征 管理的基本任务 管理者的基本作业 管理的原理 管理的基本职能 决策 计划 组织 指挥 协调 控制 市场营销管理 市场调查 市场细分 目标市场选择 市场营销策略 物业管理市场营销 服务营销 服务营销的概念 服务营销组合 服务营销的特点 服务营销的原则 服务管理服务营销 企业经营战略 企业经营战略的概念 企业经营战略的类型 企业经营战略管理的基本过程 品牌战略 品牌与品牌忠诚度 品牌策略的类型 品牌战略的概念 物业管理品牌建设 心理学知识与应用 心里学的概念与分类 心理学的概念 心理学的分类 心理学在物业管理中的主要应用领域 情绪与心理 情绪与情感 个性心理特征 心理健康 人际交往与人际沟通 人际交往 人际沟通 人际吸引 社会行为与社会心理 社会认知 社会态度 社会行为 社会心理 现代激励理论 基本概念 现代激励理论 公共关系基础知识与应用 公共关系的基本含义 公共关系的定义 公共关系状态 公共关系活动 公共关系意识 公共关系的特征 公共关系的基本要素 公共关系的主体——社会组织 公共关系的客体——公众 公共关系的中介——传播 公共关系的职能界定 公共关系与宣传 公共关系与广告 公共关系与市场营销 公共关系与庸俗关系 物业管理与社区关系 人际关系 人际关系的含义与公用 中西人际关系中的文化差异 影响人际关系的心理效应 人际交往的原则和方法 人际交往的原则 人际交往能力 人际关系维持的方式 法律基础知识与应用 法学基础知识 法的概念及特征 法的渊源和分类 法律体系 民法基础知识 民法概述 民事主体 民事行为 民事权利 民事责任 合同法基础知识 合同法概述 合同的订立 合同的效力 合同的履行 合同的担保 合同的变更和解除 合同责任 主要的合同类型 物权法基础知识 物权法的概念和基本原则 所有权 用益物权 担保物权 劳动合同法 劳动合同的订立 劳动合同的内容 劳动合同的履行和变更 劳动合同的终止和解除 工资形式 行政法与行政诉讼法 行政法概述 行政处罚 行政复议 行政诉讼 统计学基础知识与应用 总论 统计的含义 统计的职能 统计工作过程 统计学的基本概念 统计调查 统计调查的形式 统计数据资料的来源 统计调查方案设计 统计数据的整理 统计分组 分布数列 统计表 总量指标与相对指标 总量指标 相对指标 平均指标和变异指标 平均指标 变异指标 时间序列分析 时间序列的概念 时间序列的分析指标 Excel在统计中的运用 编制分布数列 绘制统计图 计算平均指标和变异指标 SPSS专业数据统计软件介绍 保险基础知识与应用 保险概述 保险的定义与特征 保险形式的条件 保险的主要职能 保险的基本原则 保险索赔与理赔 保险合同 保险合同的概念 保险合同的主要特征 保险合同的主体与客体 保险合同的主要内容 保险合同的订立与成立 保险合同的生效 保险合同的变更与合同主体的变更 保险合同的终止 物业管理服务涉及的主要险种 企业财产保险 家庭财产保险 公众责任保险 物业管理责任保险 职业责任保险 雇主责任保险 建筑工程一切险 社会保险 社会学基础知识与应用 社会学基本概念 社会学的定义 社会学的研究对象、研究方法、研究特点 社会学理论 社会化 社会化的定义 社会化的基本特征 社会化的条件 社会化的基本内容 社会化的类型 社会组织 社会组合概述 社会组织的结构 社会组织的运行和管理 社会群体 社会群体概述 集合行为 社区 社区的含义及基本要素 社区治理 社会文化 文化的定义及特点 文化冲突和文化融合 社区文化与社区文化建设 建筑工程基础知识与应用 建筑和建筑物 建筑的基本概念 建筑构成的基本要素 建筑物的分类 建筑物的分等 建筑材料 材料的基本性质 建筑木材 建筑玻璃 砌筑材料 无机胶凝材料 金属材料 防水材料 绝热材料 吸声材料与隔声材料 民用建筑构造 地基及基础 墙体 楼地层 阳台及雨篷 楼梯、台阶与坡道 门和窗 屋顶 建筑施工图 建筑制图 建筑施工图的识读 建设过程 建筑规划 工程建筑标准 施工图审查 建筑质量控制 工程验收 工程竣工图 工程保修 物业设备基础知识与应用 给、排水设备 给谁系统 排水系统 给排水系统常见故障 中水系统 通风、空气调节及供暖设备 通风设备 空气调节设备 中央空调设备 供暖设备 强电设备系统 供配电系统 供配电设备 照明设备 避雷装置 强电设备常见故障 强电设备异常情况应急处置 建筑智能化（弱电）系统 通信网