门店人员管理制度解析.docVIP

文件名称 门店人员岗位职责 制订日 2013年11月24日 生效日 2013年11月24日 文件编号 版次 页数 页 核准 审核 编制 责任单位 办公室 责任人 张XX 考核人 李XX （一）店长岗位 1 认真贯彻执行《药品管理法》等有关药品管理的方针政策,按GSP要求规范门店各项工作,对门店医药商品质量及服务工作质量负具体责任。 2.切实贯彻执行公司各项管理制度,对下达的各项任务指标和销售政策要传达落实并严格执行。 3.对门店货物安全负有管理责任,每月组织门店的盘点工作,做到经营商品货帐相符(盘点前先上报盘点计划)。 4.对门店现金管理负有相应责任,及时上缴货款.每月与财务核对购、销、存明细帐,做到帐货相符。5.对门店请货计划,店长应该审核,有前瞻性和预见性的提出合理的要货数量,对要货数量不合理的并造成相关损失的要追究期相应责任。 6.对相关票据,文件资料,要妥善保管保存包括进货凭证等）。 7.负责加强对效期商品的管理，切实落实公司各项对效期商品的销售政策。 8.对门店日常消耗品和必需品的领发以及其他费用的支出,需要建立相应的台帐,附上明细和相关票据。 9.负责安排店员排班,日常事务的分工管理,监督、指导、激励门店员工以及安排相关培训。 10.负责协助驻店药师做好药品质量监督工作,督查效期商品,并对效期商品在部的指导下安排必要的促销活动。 11.负责确保门店零售药品价格按物价部门下发的药品价格执行,确保上柜商品明码标价,价格标签填写齐全,及时有效的对门店商品价格进行自我监督工作。 12.负责确认配送中心发送至门店以及门店对总部数据传输工作,保证数据准确性和及时性。 13.负责贯彻执行规范服务,积极处理门店纠纷。 14.负责组织门店相关人员会议工作,及时解决存在的问题,对店员提出的合理化建议及时上报部。 15.对每月销售情况进行必要的总结,对发现的问题要采取必要的应对措施,并以书面报告的形式上报部,以便制定更加合理的销售政策。 16.及时兑现相关销售费用，积极融洽相互关系，维护团队的稳定。17.积极调查周围情况，及时上报相关信息，配合公司总部各项调整工作，这里主要指价格调整等。18.积极完成上级交代的其他工作。（）驻店药师岗位 1.认真贯彻执行国家药品管理的有关法律法规及药房质量方针。 2.自觉遵守门店各项规章制度，遵守职业道德。 3.负责门店药品的质量管理，按GSP要求做好相关记录和管理。 4.协助店长做好对相关人员的培训工作。5.营业时间必须在岗，并佩带标准的胸卡，不得擅离职守。6.指导、监督营业员做好药品拆零销售工作，并对拆零药品及时进行登记。7.负责执行药品分类管理工作，指导、检查门店商品陈列符合GSP要求，监督、检查是否按“先进先出，先产先出，近效期先出”的原则。8.严格执行处方审核工作，确保顾客用药安全有效，负责对门店销售的处方药做好台帐，负责对门店销售的双轨处方药和含兴奋剂成分的药品进行登记。9.协助店员做好质量验收工作。负责做好药品的养护和效期的管理。 10.负责收集对本公司经营的药品发生的不良反应，应详细记录和调查处理，并每季度向总部质检部门汇报。11.为顾客提供用药咨询服务，指导安全合理用药，保证顾客用药安全有效。12.在第一时间内正确处理质量查询、质量投诉，并按规定及时做好相关记录。 13.日常工作接受店长的统一安排，与店长协作处理门店相关事务。 14.中药师应该负责相关的炮制工作。（）营业员岗位 1.认真执行《药品管理法》及GSP相关规定，熟悉商品摆放和分类陈列。2.整理店容店貌，做好清洁，保持店内整洁、明亮。3.负责检查店内各种隐患，协助店长积极做好各项预防工作。4.积极维护公司整体形象，端正服务态度，确保营业秩序的正常运转。 5.积极热情的接待顾客，正确全面的向顾客介绍商品，准确介绍药品的相关知识，确保用药安全有效。6.交接班前清点药品，整理货柜。7.积极协助店长做好请货计划，优化品种结构。8.积极协助店长、驻店药师做好相关工作。 9.必须坚守岗位，不得无故串岗、离岗。10.对于门店的盘点和各项销售活动，要予以积极配合和执行。11.鼓励积极学习、进取。 12.积极完成上级交代的其他工作。（）收银员岗位 1.严格遵守收缴款制度，负责准确无误地进行收缴款工作。2.负责前台票据信息的正确录入和门店销售核算，保证数据处理正确并传输至门店后台。 3.在营业时间内必须做到人不离岗，绝对不可以在接待顾客时中途离岗，如确实需要离开，应报请店长同意并指定专人代替后方可。4.做好零钞的调配工作，在收款时，做到唱收唱付。5.做好顾客退货、退款处理工作，接待顾客要主动、热情、耐心、周到等。6.严格现金管理制度，不得擅自挪用或私自借用营业款。7.交接班时必须做好票据移交和货款交接，要求做好记录并签字。8.做