企业管理咨询考前复习(整理版)资料.docVIP

企业管理咨询 一、名词解释 第一章企业管理咨询概论 1、企业管理咨询：企业管理咨询是指由具有丰富的管理知识和经验的人所从事的一种高智能的服务事业和 服务活动；通过帮助客户企业找出生产经营管理上存在的关键问题，分析其产生问题的原因，提出切实有效 的改革方案并指导实施，使企业的运行机制得到改善，使企业对环境的适应能力、市场竞争能力得到提高。 2、咨询主体：指管理咨询顾问以及后来发展起来的管理咨询公司。 3、封闭式的工作作风：特点：表现为咨询人员从确定问题一直到提出改善方案，都是独立或基本独立地进 行工作；很少与客户企业的有关人员一起分析研究。适用范围：保持很强的独立性，在客户企业内部意见分 岐很大和咨询课题专业性很强的情况下有益。不适用于正常情况下。一般不宜采用。 4、操纵式的工作作风：特点：表现咨询人员与客户企业领导之间的依附关系很深，管理咨询人员或者以高 参身份在幕后影响企业领导者的决策，有时甚至参与高层的决策；或者由企业领导授意，借用咨询顾问外来 者说话灵、关系清的优势，推进业已作出的决定，以求改革方案能取得企业领导层的一致赞同，迅速得以落 5、参与式的工作作风：特点：表现为咨询人员与客户企业的干部、职工保持广泛密切的联系，又严格保持 应用的独立性。他们依靠自已独立思考去分析问题；即从企定的总体利益出发，为企业的发展献计献策，又 冷静地对待企业的要求，客观地分析这种要求的可行性；即承担引导、推动变革的责任，又积极吸引群众自 始至终地参加变革。 6、专题性咨询：指针对顾客企业提出的特定课题或与客户企业共同商定的专题所进行的咨询服务。 7、综合性咨询：指对企业从经营领域、经营目标、经营方针到生产、技术、质量、财务、劳动人事、市场 营销、组织机构等各方而管理内容，进行全而调查，综合分析，提出综合改善建议的服务活动。 第二章企业管理咨询的主体和客体 1、咨询组织：是指为了达到咨询服务这一特定目的而有意识地建立起来的一种社会群体。 2、咨询机构：是咨询组织的具体形式，咨询机构分以下两类：营利性咨询机构、非营利性咨询机构。 3、咨询工作的规范：是指咨询人员的职业道德规范和必须遵守的行为准则。它是由咨询组织和咨询顾问协 会正式规定的。 4、咨询客体运行规律：咨询客体运行规律是指客户企业的各种生产要素按照企业系统中的技术规则、经济 规则、社会规则，进行合理地投入、有机地组合、顺利地转换和高效地产出，使企业的总体管理功能正常发 挥，从而使企业动态地适应环境的变化，满足市场的需要，求得长期生存和不断发展。这就是企业动态系统 的运行规律。 5、咨询组织运行原理：咨询组织运行原理是指咨询组织领导者依靠管理职能来统帅和保证咨询业务机能， 使之保持良好运行状态的原理。 6、咨询组织结构：咨询组织结构主要是咨询机构的内部结构和咨询小组的结构。咨询机构的内部结构是指 咨询机构中不同职位的设置，不同能级的咨询人员在组织中的位置，以及各类人员的比例，咨询小组是咨询 组织派向客户企业执行咨询任务的人员所组成的临时工作小组。 7、主客体之间的人际关系：指与工作无直接关系的双方工作人员之间的一般关系。 第三章企业战略管理咨询 1、企业战略管理：狹义是指为了实现企业生存和发展的H的，对战略的制定过程和实施过程所进行的管理。 广义是指企业家对经营战略方案的制定过程和实施过程所进行的管理；即从战略的高度，运用决策与计划、 组织与指挥、控制与激励等职能，对解决关系企业长运生存和不断发展的全局性重大问题所进行的管理。 2、企业战略管理咨询：企业战略管理咨询战略管理咨询是指管理咨询组织及其咨询人员根据客户企业生存 和发展的要求，通过对国内外环境和企业内部的调查研究所掌握的各种信息，为客户企业高级管理层制定、 实施、评价战略方案，或修改战略方案提供对策建议，或提供完整的战略方案所开展的咨询活动。 3、企业使命：是对企业生存和发展的总方向所作出的定性的选择，是对企业的性质、经营目的、任务和在 经济发展中和社会进步中所承担的责任等方面所作出的规定。 4、战略目标：在经营思想的指导下，根据对企业外部环境和企业自身实力的分析而确定的、在未来一定时 期内经过努力应该达到的总体经营水平。战略H标是企业战略的核心，它指明了企业在今后较长时期的发展 方向和奋斗纲领。 5、经营哲学：指企业在从事生产经营的活动的过程中所持有的基本信念、价值观和行为准则。 6、企业经营方针:指企业为贯彻战略思想和实现战略目标、战略重点所确定的企业生产经营活动中应遵循的 基本规则、指导规范和行动方略。 7、企业总体战略：指企业最高管理层所制定的和选择的、处于统帅地位的、指导企业各项经营事业长远发 展的带总体性的谋划与方略。 8、企业经营态势战略：指企业根据经营现状和未来的产销变化趋势，结合企业战略目标的要求，而对企业