第二课 1职业礼仪塑形象.pptVIP

敬业与实干是职场最大的礼仪 有位商人有一批订单，先后去几家规模不等的公司考察。这几家公司的产品在价格、质量和售后服务等方面都不相上下。最后商人选择了其中规模较小的一家公司。有人问他选择的标准是什么？商人回答：“是接待人员。”原来其余几家公司的接待人员不是忙乱中出了差错，就是事先未仔细复核飞机到达时间，未去机场迎接。还有的接待人员衣着邋遢，接待时频频失礼。只有这家小公司的接待人员准时到达机场，穿着干净挺括，在整个接待过程中始终彬彬有礼。商人说：“通过这位训练有素的接待人员可以看出，这个公司员工的整体素质一定非常高，管理也一定非常好，工作效率一定会令我满意的。” 思考： （1）商人选择下订单的公司的标准是什么？ （2）请指出其他公司的接待人员的失礼之处。 （3）商人通过接待人员的工作，得出这家公司员工的整体素质高、管理好和工作效率令人满意的结论说明了什么道理？ 职业礼仪的作用 (1)有助于个人求职成功 。 (2)是自我推销的工具，是进入社会从事活动的“通行证”。 (3)塑造和维护良好组织形象的需要 。 (4)能有效地提升个人素质，塑造良好的个人职业形象，有利于人际沟通与交流，有利于工作的开展和效益的提高。 1.服务人员招呼别人时，应该（ ） A.掌心向下 B.掌心向上  C.手掌直立 D.两手后背2.请同事帮忙的文明用语是( ) A.高见 B.请教 C.劳驾 D.包涵3.作为顾客，哪一句话听着最令人满意（ ） A.问什么问，很贵的  B.别乱动，弄乱了很麻烦的 C.请问您需要什么服务  D.你听不懂吗 多项选择 1.职业交往中，不恰当的举止有（ ） A.架起“二郎腿” B.斜视对方  C.以食指点指对方 D.头部仰靠在椅背上 2. 参观下列场合时，应着正装（ ） A.部队 B.学校 C.寺庙 D.风景名胜 3.下列符合服务礼仪的基本规范的有（ ） A．语言标准 B.快慢有度 C.语调柔和 D.语气谦恭 * * * * * * * 第二课 展示自己的职业风采 第一节 职业礼仪塑形象 教师：魏佳艳 2013.3.15 一位彩票销售点的姑娘接受一位顾客电话订购彩票，但顾客没有及时去取彩票，无巧不成书，恰恰这张彩票中了500万大奖。 讨论： 假如你是这位姑娘，你该怎样做？ 2012年8月30日，广东省茂名市10060体彩销售点开出一注500万大奖，中奖彩民是电话投注的，未付款也不来取票，面对足以改变自己一生命运的500万元，业主林海燕没有丝毫贪念，及时通知中奖彩民取票兑奖。 诚实守信优质服务 林海燕的诚信 事迹在全国掀起一股“诚信”旋风。2002年11月，林海燕经营的10060投注站成为全国第一个“诚信销售模范网点”，“林海燕”三个字已经成为诚信的代名词。 诚实守信优质服务 林海燕的诚信 事迹在全国掀起一股“诚信”旋风。2002年11月，林海燕经营的10060投注站成为全国第一个“诚信销售模范网点”，“林海燕”三个字已经成为诚信的代名词。 1.职业礼仪的基本要求 2008年1月26日下午1点，灾难突然降临。“快下来，快下来呀！”大家一边声嘶力竭地呼喊，一边疯了似的朝43号铁塔奔去，但一切的努力都没能阻止灾难的降临。43号铁塔顷刻间被电线拉垮、折断。锋利的角铁截断了系在周景华身上的保险绳和安全带，他从高空重重地摔下，当场牺牲。 一、职业礼仪塑形象 爱岗敬业 尽职尽责 仪容端庄 语言文明 1.职业礼仪的基本要求 诚实守信优质服务 爱岗敬业尽职尽责 仪容端正 语言文明 职业礼仪的 基本要求 一、职业礼仪塑形象 2.职业礼仪的道德意义 ☆职业礼仪的准则和规范，属于职业道德的内容。 ☆职业礼仪是一个职业人道德素质的外在表现，体现职业人对自己、对他人、对工作负责任的态度。 一、职业礼仪塑形象 古时候，有甲乙两位办事员被派出去办事，他们各自带着一包行李出门，一路上重重的行李将二人的行走速度减缓了，他们左手累了换右手，右手累了又换左手。忽然，其中一人停了下来，在路边买了一根扁担，将两件行李一前一后挂在扁担上，他挑起两件行李上路，反倒觉得轻松了许多，这样一人挑一段路，既互相增进了感情，又加快了行走的