高级商务礼仪文稿.ppt

（6）不宜选择的话题 * DCRC专员:李龙 六不谈？ * DCRC专员:李龙 商务交往的特例：“五不问” * DCRC专员:李龙 3、关于交谈形式 * DCRC专员:李龙 （1）应掌握的技巧 * DCRC专员:李龙 怎样表扬别人 * DCRC专员:李龙 怎样批评别人 * DCRC专员:李龙 怎样拒绝别人 * DCRC专员:李龙 （2）应避免的差错 * DCRC专员:李龙 交谈形式五忌 * DCRC专员:李龙 1、会面的礼节 * DCRC专员:李龙 （四）商务应酬 * DCRC专员:李龙 （1）自我介绍 * DCRC专员:李龙 谁先做自我介绍？ * DCRC专员:李龙 自我介绍五要素 * DCRC专员:李龙 （2）介绍别人 * DCRC专员:李龙 谁当介绍人？ * DCRC专员:李龙 介绍双方时的先后？ * DCRC专员:李龙 （3）交换名片 * DCRC专员:李龙 怎样索取名片 * DCRC专员:李龙 如何接受名片 * DCRC专员:李龙 谁先伸出手 * DCRC专员:李龙 （4）握手的常规 * DCRC专员:李龙 握手五忌 * DCRC专员:李龙 （五）商务交往中的位次排列 * DCRC专员:李龙 1、一般要求 * DCRC专员:李龙 （1）内外有别 * DCRC专员:李龙 （2）中外有别 * DCRC专员:李龙 （3）外外有别 * DCRC专员:李龙 （4）礼出于俗 * DCRC专员:李龙 2、具体情况 * DCRC专员:李龙 立场往往决定观点 * DCGC专员 ：李龙 大事坚持原则小事学会变通 * DCGC专员 ：李龙 案例分析二：男女的“美女观”与中外的“美女观” * DCGC专员 ：李龙 二、规范礼仪的操作 * DCGC专员 ：李龙 （一）商务人员的着装 * DCRC专员:李龙 案例分析一：男女方向感之不同 * DCGC专员 ：李龙 1、什么是正装？ * DCGC专员 ：李龙 正装的基本要求：有关上衣？有关下衣？ * DCGC专员 ：李龙 3、按场合着装 * DCGC专员 ：李龙 2、职场着装六不准 * DCGC专员 ：李龙 （1）公务场合：庄重、文雅、保守 * DCGC专员 ：李龙 （2）社交场合时尚、前卫、个性 * DCGC专员 ：李龙 （3）休闲场合：舒适、随意、自然 * DCGC专员 ：李龙 （二）商务人员的修饰 * DCGC专员 ：李龙 1、基本规则 * DCGC专员 ：李龙 （2）修饰避人 * DCGC专员 ：李龙 （1）符合身份 * DCGC专员 ：李龙 2、有关化妆的要求 * DCGC专员 ：李龙 3、有关首饰的要求 * DCGC专员 ：李龙 4、有关美发的要求 * DCGC专员 ：李龙 （三）商务交谈 * DCGC专员 ：李龙 1、基本问题 * DCGC专员 ：李龙 （1）说什么 * DCGC专员 ：李龙 （2）如何说 * DCGC专员 ：李龙 案例分析二：如何介绍业务？ * DCGC专员 ：李龙 案例分析一：平时聊天的话题选择 * DCGC专员 ：李龙 2、关于交谈内容 * DCGC专员 ：李龙 （1）使用礼貌语 * DCGC专员 ：李龙 （2）使用文明语 * DCRC专员:李龙 （3）使用规范语 * DCRC专员:李龙 （4）使用尊称 * DCRC专员:李龙 （5）宜选话题 * DCRC专员:李龙 案例分析二：多边客人的接待 * DCGC专员 ：李龙 对象：商务人员场合：工作之中 * DCRC专员:李龙 3、商务礼仪的适用范围 * DCGC专员 ：李龙 形象是金 * DCRC专员:李龙 4、形象意识 * DCGC专员 ：李龙 细节决定成败 * DCRC专员:李龙 内强个人素质外塑组织形象 * DCRC专员:李龙 小结： 5、素质意识 * DCGC专员 ：李龙 1、什么是沟通 * DCRC专员:李龙 （五）有效沟通的实现 * DCGC专员 ：李龙 杜威法则 * DCGC专员 ：李龙 白金法则 * DCGC专员 ：李龙 卡西尔法则 * DCGC专员 ：李龙 2、如何实现沟通 * DCGC专员 ：李龙 （1）遵守常规 * DCGC专员 ：李龙 沟通即互动 * DCGC专员 ：李龙 案例分析一：腰带上的讲究？ * DCGC专员 ：李龙 案例分析三：无人驾驶电梯的出入顺序？ * DCGC专员 ：李龙 案例分析二：穿凉鞋的讲究？ * DCGC专员 ：李龙 （2）换位思考 * DCGC专员 ：李龙 案例分析一：待客时的“开放式”问题 * DCGC专员 ：李龙 案例分析二：待客时的“封闭式”问题 * DCGC专员 ：李龙