银品营业员的销售培训文稿.pptVIP

前言 在激烈的竞争环境中，机会稍纵即逝，要不断地提高员工的全方位能力和服务水平，才能时刻抓住机遇，保持领先地位。其中掌握销售技巧特别重要。 首饰销售技巧（一） 一、销售观念 二、了解商品的特点 三、了解顾客 四、销售常用语 五、售中服务 首饰销售技巧 一、销售观念 当柜台销售员面对一位有潜力的购买顾客时，每一位营业员都应该做到如下四点： 1、面带笑容；　 2、仪表整洁；　 3、注意倾听对方的话； 4、推荐商品附加值； 5、寻找消费者最时尚、最关心的话题拉拢消费者。 首饰销售技巧 二、了解商品的特点 作为销售员，了解商品基本知识的目的是为了帮助顾客建立购买信心，以促进销售。 1、就商品的品质向顾客说明首饰的价值及保障性； 2、就商品的特别之处作为对顾客有价值的优点进行说明。 首饰销售技巧 三、了解顾客 1、顾客的类型：了解顾客是什么类型的人，是与顾客做成生意的基础。要了解顾客，可以从这几方面着手。 (1)认真观察；(2)交谈与聆听 2、顾客的购买动机与购买过程：(1)产生欲望；(2)收集信息；(3)选择货品；(4)购买决定；(5)购后评价。 银饰品首饰 四、销售常用语 作为销售行业，建立顾客的购买信心。因此，要求每一位营业员使用以下常用语。 1、顾客进店时的招呼用语：“您好！欢迎光临宝银坊”使用规范、专业的销售常用语，