KAII为交付新车做好技术上的准备(完美交车)详解.ppt

* 交车面访 感谢客户接受我们提供的交车服务， 在交车面访及时发现不足并解决问题。 * 交车面访 流程/步骤 一步一动 话术（技巧） 请客户确认 请客户对交车所有事项进行确认 展厅经理请客户交车面访 展厅经理请客户对经历的交车过程进行满意度评价 销售顾问需确认客户已完全了解交车所涉及的事项 提供咨询服务 向客户说明，交车后如有问题可以随时咨询。 展厅经理：感谢您的配合我们完成了交车的大部份内容，现在能否耽误你五分钟的时间你结合你的购车感受给我们做个评价。。。。。。 感谢您的评价，我们会虚心接受您的建议，再次感谢您，最后请您参加我们为您精心准备的交车仪式。这边请…… 说明回访时间和内容 向客户说明交车后回访的时间和内容 * 交车仪式 新车交车后，我们将为客户举行隆重、热情的交车仪式。 a. 拍照留念 b. 抽奖 如： 自制专属交车纪念卡 驾驶常识小技巧 市区内加油站分布图 印有公司电话、地址等联系信息的小礼品 公司自制的维修保养优惠卡 ………… * 交车仪式 介绍交车仪式 向客户介绍交车仪式的内容 送别客户 与客户道别、送客户到店外并目送客户离去。 流程/步骤 一步一动 展厅经理、销售顾问、服务经理、服务顾问共同为客户举行交车仪式 赠送礼品 展厅经理、服务经理向客户赠送交车礼品、拍照留念 进行交车仪式 * 交车后规范流程 * 交车后回访频率 当天回访 3 天回访 7 天回访 30天回访 … … 交车后规范流程 交车后特殊日期回访 客户生日 重要节日 重要信息 首保提醒 … … * 非常感谢大家的配合和支持，谢谢！ 请大家根据交车流程进行演练，并根据具体车型优化《PDI检查表》&《交车检查表》 车间练习车型有： 大众迈腾 丰田XX 现代XXX 分组：两人一组，交差演练，并记录好检查项目，以便于填写到优化的作业中。 作业：上交你练习的车型详细内容的优化后的《交车检查表》 中德1201班第二学期 陈建平主讲 * 学习任务与内容 学习任务 能力 制定用于启动新车的检查单。 制定检查单并优化 将检查单与制造商的规定进行比较。 根据检查单起动车辆 启动新车 学习内容 交车检查单 液体：类型、液位检查 系统的密封性：软管、管路 运输模式、车载电脑和保养周期显示 舒适系统的基本设置（例如空调）和信息娱乐 ，等等 * 订车 车源情况：1.现车 2.无现车 付款方式：1.现金 2.转账 3.刷卡 4.贷款 合同内容：解释 交车时间：1.车源情况 2.付款方式 3.合格证 交车前规范流程 客户要求：如试驾、精品、配置、升级等 签约成功：交订金并开具收据 * 交车时规范流程 * 交车关键环节 邀约客户 确定时间 车辆确认 讲解使用说明书 热情接待 流程概述&介绍交车专员 交割 证件／文书 车辆保险及 增值服务介绍 引荐服务顾问 介绍保养与维修 交车面访 交车仪式 1 2 ④ 5 6 7 交车时规范流程 交付车款 9 2 3 4 8 * 交车前准备工作 完成所交车辆的PDI检查 按照《交车检查表》的项目进行自检 将车辆单据、证件与客户的证件、文书分类放置资料袋 交车前的技术准备 * 交车前准备工作 流程/步骤 一步一动 检查车辆PDI情况 按《PDI检查表》内容进行检查 销售顾问检查所交车辆情况 按《交车检查表》内容进行检查 销售顾问准备文件资料并分类 准备好交车所需的所有文件资料 将文件资料分类放进有经销商标识的资料袋 做到客户只需在《交车检查表》上签字确认的程度 与展厅经理协调交车时间 确定交车安排表 避免出现同时交车的情况 如有问题，请经理支援. * PDI 对以上项目的正确安装、调试及操作已做过检查。 特此证明： （盖章） 检查员签字： 检查日期： 销售 该车辆已完成了所有车检项目可以满意地交付用户使用。车身的必备附件已配备齐全所有证明文件已正确填写完毕。 特此证明： （盖章） 销售员签字： 签字时间： 车主 已对以上项目仔细检查，确认车辆完好无损。用户手册、保修手册、合格证等随车资料齐全。 特此证明： 车主签字： 签字时间： PDI检查单-A PDI检查单-B 新车售前PDI检查单 1 接车检查流程 2 库存车维护检查流程 3 交车检查流程 4 P D I 问题调查和处理流程 5 首保审批流程 一汽--大众车 PDI * PDI检查流程图 * 交车关键环节 邀约客户 确定时间 车辆