SANYERPTIERP基本概念培训SDCS详解.ppt

课程内容 销售管理 销售管理的组织架构 销售管理业务介绍 服务管理 服务管理简介 服务管理流程 SAP产品应用概述 销售管理功能介绍 - 销售管理的主要内容 销售和分销(SD)用于支持所有在销售、交货、开票操作中的任务和活动。 售前支持 询价 报价 销售订单处理 发货 开票 信息系统 销售管理功能介绍-在企业中的业务处理流 课程内容 销售管理 销售管理的组织架构 销售管理业务介绍 服务管理 服务管理简介 服务管理流程 课程内容 销售管理 销售管理的组织架构 销售管理业务介绍 服务管理 服务管理简介 服务管理流程 销售管理功能介绍-订单 销售管理功能介绍-交货 销售管理功能介绍-出具发票 发票建立方式 销售管理功能介绍-单据流 销售管理功能介绍-信用管理 快速交期确定 销售管理功能介绍-总结 销售管理-小结 课程内容 销售管理 销售管理的组织架构 销售管理业务介绍 服务管理 服务管理简介 服务管理流程 课程内容 销售管理 销售管理的组织架构 销售管理业务介绍 服务管理 服务管理简介 服务管理流程 SAP 服务管理CS 简介 服务类型 SAP-CS主要功能 课程内容 销售管理 销售管理的组织架构 销售管理业务介绍 服务管理 服务管理简介 服务管理流程 客户服务一般流程 报告与分析 - CS 通知任务单 销售订单 技术完成 确认 交货 使用的资源 时间 物料 开支 发票凭证 热线电话 备件订单 发票凭证 服务订单 服务通知单 室内服务或 在客户处服务 服务历史记录与分析 成本/收入 停工期 物料使用 任务 使用历史 报表 图表 谢谢 需求管理是顶级的需求计划（SOP、独立需求等）与物料计划（MPS 和 MRP）之间的链接。 需求管理确定我们计划的物料需求日期和数量。同时，按照物料主数据的设定，决定物料的计划策略。 需求管理的结果是需求程序。 询价与报价属于预销售活动 订单是销售商务的工作，订单上记录了包括客户、商品、价格等所有后续单据所需的信息。 交货－发货是库房或物流部门的工作，交货单上记录了装运有关的信息，包括送达方地址、货物的信息等。 开发票和收款是财务人员的工作，记录了发票和付款的信息，以及如何过帐到财务。 把现实的业务搬到系统中，系统是现实的体现，在学习的过程中不要脱离业务。 不同的销售业务有不同的业务要求。 例如： 标准销售订单要求定价和交货。 免费交货不需要定价（它是免费的），但是免费交货需要交货（客户正期待着货物交货到他们的地点）。 贷方凭证要求有定价但不需要交货（客户不再寻找交货到他们的地点的货物）。 不同的业务要求导致不同的系统要求。 R/3 提供不同的销售凭证类型作为模板，这样使您可以设定销售凭证来反应自己业务的要求。 对于每个销售凭证类型，一些活动可能是合适的或者是不合适的。 可被销售凭证类型影响的主要功能如上所示。 例如： 您可以定义一套在创建一个销售订单时适用的输出（格式），还可以定义另一套在创建一个合同时适用的输出（格式）。 您可以决定在创建一个销售订单时可用性检查是强制的，还可以决定在创建一个贷项凭单请求时可用性检查是不必要的。 注意到凭证类型的概念是在客户订单管理循环中实现是很重要的。正如 R/3 提供销售凭证类型一样，它还提供交货类型和出具发票类型。 不管是在销售、交货或者出具发票中，凭证类型的概念是相同的：不同的业务有不同的业务要求。而不同的业务要求又导致不同的系统要求。这些差异可以在不同凭证类型的使用中适当地反映出来。 CS supports the execution of the following services: Helpdesk: Recording, processing and forwarding of incoming customer requests Dispatching of spare parts to the customer Repair of customer devices in the service center, that is, in house Repair of customer devices by field service technicians on site at the customer Assembly of technical objects on site at the customer Regular inspection and preventive maintenance of customer devices in the service center or at the customer site