卓越绩效培训.ppt

4.6.2.3 绩效分析和评价 4.6.2.3.1 如何分析、评价组织绩效，包括：如何评价组织的成就、竞争绩效以及长、短期目标和实施计划的进展，如何评价组织的应变能力。 4.6.2.3.2 如何根据绩效评价结果，确定改进的优先次序，并识别创新的机会；如何将这些优先次序和创新机会及其举措在组织内展开，适当时展开到关键供方和合作伙伴，以达到协调一致。 4.6.3 改进与创新 4.6.3.1 提要 　　组织如何进行改进和创新的管理，如何应用改进和创新的方法。 4.6.3.2 改进与创新的管理 4.6.3.2.1 如何对改进和创新进行策划，明确各层次和所有部门、过程在改进与创新方面的计划和目标。 4.6.3.2.2 如何实施、测量、评价改进与创新活动，分析对盈利能力和实现组织战略目标的贡献，促进组织绩效的提高。 4.6.3.3 改进与创新方法的应用 4.6.3.3.1 如何应用多种方法，组织各层次员工开展各种改进与创新活动。 4.6.3.3.2 如何正确和灵活应用统计技术和其他工具，为改进与创新提供支持。 4.7 结果 4.7.1 总则 　　本条款用于评价组织在主要经营方面的绩效和改进，包括产品和服务、顾客与市场、财务、资源、过程有效性和领导等方面的绩效。绩效水平应与竞争对手和（或）标杆对比并进行评价。 4.7.2 产品和服务结果 4.7.2.1 主要产品和服务的关键绩效指标（如实物质量指标和服务水平等）及其当前水平和趋势。 4.7.2.2 主要产品和服务的关键绩效指标与竞争对手对比的结果，与国内、国际同类产品和服务的对比结果。 4.7.2.3 主要产品和服务所具有的特色及创新成果。 4.7.3 顾客与市场结果 4.7.3.1 提要 　　 描述组织在顾客与市场方面的绩效结果，包括顾客满意和忠诚以及市场方面的绩效结果。必要时，将结果按顾客群与市场区域加以细分。其中应包括适当的对比性数据。 4.7.3.2 以顾客为中心的结果 顾客方面的结果应包括但不限于以下方面： 顾客满意的关键绩效指标及其当前水平和趋势； 顾客满意与竞争对手和本行业标杆对比的结果； 顾客忠诚的关键绩效指标及其当前水平和趋势。 4.7.3.3 市场结果 4.7.3.3.1 市场的关键绩效指标以及当前水平和趋势，可包括市场占有率、市场地位、业务增长或新增市场等。 4.7.3.3.2 市场绩效与竞争对手和本行业标杆的对比结果，在国内外同行业中的水平。 4.7.4 财务结果 　　 组织在财务绩效方面的关键绩效指标的当前水平和趋势，可包括：主营业务收入、投资收益、营业外收入、利润总额、总资产贡献率、资本保值增值率、资产负债率、流动资金周转率等综合指标。必要时按行业特点、不同产品和服务类别或市场区域分别说明。其中应包括适当的对比性数据。 4.7.5 资源结果 　　 组织人力资源方面的结果，应包括工作的组织和管理、员工绩效管理、员工学习和发展、员工权益与满意程度等方面的关键绩效指标的当前水平和趋势。其中应包括适当地对比性数据。 　　 组织在人力、财务、信息和知识、技术、基础设施和相关方关系等资源方面的关键绩效指标的当前水平和趋势。其中应包括适当的对比性数据。 4.7.6 过程有效性结果 　　 组织在反映关键过程有效性和效率方面的关键绩效指标及其当前水平和趋势，应包括全员劳动生产率、质量、成本、周期、供方和合作伙伴绩效以及其它有效性的测量结果。适当时，将结果按产品和服务类别或市场区域加以细分。其中应包括适当的对比性数据。 4.7.7 领导方面的结果 　　 组织在领导方面的绩效结果，应包括实现战略目标、组织治理、公共责任、道德行为以及公益支持等方面的绩效结果。必要时按业务单元加以细分。其中应包括适当的对比性数据： 在实现战略目标方面的关键绩效指标及其当前水平和趋势； 在组织治理方面的关键绩效指标及其当前水平和趋势； 在公共责任方面的关键绩效指标及其当前水平和趋势； 在道德行为方面的关键绩效指标及其当前水平和趋势； 在公益支持方面的关键绩效指标及其当前水平和趋势。 4.7.5资源结果（人力资源） 指标 类别 主要测量指标举例（还应分析当前水平和趋势，表中未列） 工作系统绩效 简化管理层和岗位的数量、跨职能小组数量 员工学习与发展 培训的时间、经费、设施，培训前后绩效对比 员工权益、满意度 工作环境改进、技术创新、合理化建议和QC小组数量 4.7.5资源结果（其他资源） 指标 资源 主要测量指标举例（还应分析当前水平和趋势，表中未列） 基础设施 厂房面积、设备数量 信息 计算机投资和数量、软件开发和应用结果 技