金牛市民中心物业服务方案2015.9.13要点.docVIP

金牛市民中心 物 业 服 务 方 案 二零一五年九月一日制 目 录 第一章：项目定位及管理模式…………………………………………………………3 第二章：物业管理服务目标及承诺……………………………………………………9 第三章：物业管理服务方案……………………………………………………………10 第一节 组织机构 ……………………………………………………………………10 第二节 项目运作管理控制 …………………………………………………………12 第三节 具体实施方案 ………………………………………………………………14 第一阶段：早期物业管理介入阶段 …………………………………………………14 第二阶段：前期物业管理实施阶段 …………………………………………………15 第三阶段：日常管理阶段 ……………………………………………………………24 第四节 商业部分专项管理方案 ……………………………………………………32 4.1.溢水的应急预案 …………………………………………………………………33 4.2.电梯故障困人的应急预案 ………………………………………………………34 4.3.临时停电的应急预案 ……………………………………………………………35 4.4.煤气泄漏的应急预案 ……………………………………………………………36 4.5.斗殴及暴力事件的应急预案 ……………………………………………………37 4.6.抢劫及盗窃事件的应急预案 ……………………………………………………38 4.7.火警的应急预案 …………………………………………………………………39 4.8.恐吓事件应急预案 ………………………………………………………………40 4.9.贵重商品及店铺遇险应急预案 …………………………………………………41 第五节 VI企业形象识别视觉系统 …………………………………………………42 第一章 项目定位及管理模式 一、项目概况 【金牛市民中心】项目位于四川省成都市金牛区一品天下大街999号（一品天下大街与长庆东一路交汇处），地处城西中环发展轴，连通地铁7号线，毗邻金牛区茶店子及交大路核心商圈，距离交大路凯德广场50米，距离市中心大约7公里。项目周边交通便利，立体交通网络发达。【金牛市民中心】得天独厚的地理位置、舒适的环境、完善的商务配套和贴心细致的服务，必将带给您高品质的个性化商务环境。项目开发以“政企双赢”为理念，打造创新型政企协同平台。【金牛市民中心】必将成为成都市城西一座地标性建筑。 【金牛市民中心】项目主体结构为框剪结构，抗震设防烈度为７度设防，基础为筏板及独立基础。整个项目总占地面积：11340.70平方米；总建筑面积：约72797.5平方米（A座约为1.9万平方米、B座约为1.6万平方米，裙楼商业面积约为0.5万平方米，政务服务中心面积约为1.6万平方米），容积率为：5.0，地上21层，地下2层，楼宇建筑总高91.3米。楼宇机动车停车位457个，其中地面停车位34个，地下停车位423个。项目配备了通力电梯、约克空调机组等知名国际品牌的附属设施设备。 二、项目分析及定位 1、项目分析 1）物业属性 本楼宇属商业综合体项目，占地约17亩，商业写字楼体量大，物业管理服务上对本楼宇的安全管理、业主服务、工程保障、环境管理是重点。 2）服务对象 本楼宇属城市综合体项目，业主主要两类：一是各形态的商铺业主，二是；写字楼业主主要是企/事业单位业主/业主。 2、物业服务项目定位 服务定位--根据本项目实际特点，提出以“安全、舒适、高效”作为“金牛市民中心”的整体物业基本服务定位。 1）安全：作为我们管理的最高目标，包括安全时效、安全感受，主要在体现对本体建筑设施设备的安全运行，业主的内部信息不外泄，人流、车流进出有序；包括治安安全、设备安全、消防安全、交通（车辆）安全等内容。 2）舒适：优质物业管理服务创建和谐、优美、清洁、文明、生态的经营环境。 实行以业主、商户、业主为中心的管家式物业管理服务模式，寓管理于精细服务之中，使业主商户尽享尊贵服务。 3）高效：快速服务响应机制，保证及时满足业主/业主需求。 高效是我们行动的基础，特约服务的快速响应、行政办公服务的完成率是“高效