第6章需求管理讲解.ppt

第6章 需求管理 第一节 需求管理 一、需求管理 1、需求管理（Demand Management），是指以用户为中心，以用户的需求为出发点，集中精力来估计和管理用户需求，并试图利用该信息制定生产决策，以实现用户效用最大化的一种活动。 对这一定义的理解要注意以下两点： (1)需求管理中的需求不同于经济学中的需求，它除了包含用户对产品的需求量与价格之间的对应关系外，还要明确用户需求产品的种类、性能、数量、时间和地点。 (2)用户效用的最大化是指企业以最有效的方式以最低的成本和价格向用户提供了最能满足其个性化需求的产品。 第二节 需求管理策略 第三节 需求预测的程序和方法 6.4 预测误差与控制 6.4.2 需求预测误差控制 　　需求预测有一个基本假设前提，假设过去的需求模式在未来仍然存在而且发生作用，但是这样一个假设条件并不一定总是成立。一旦真实的需求模式在未来发生了改变，却仍然采用过去的需求模式（需求规律）来进行预测，显然结果是不正确的。 　　预测的目的是要真实反映需求规律，因此为了更好实现这一目的，需要对预测的结果进行控制，保证预测在一定的允许范围内。如果超出这一特定的允许范围，就应该采取措施校正预测误差，或者采用新的预测方法。 6.4 预测误差与控制 跟踪信息是用来进行预测监控的指标，公式为： 　　一般情况下，跟踪信息越接近零，预测效果越好，预测模型越真实地反映需求规律。反之，如果跟踪信息比较大，说明预测模型与实际的需求规律之间拟合效果差，应该采取更好的方法进行预测。 本章小结 本章介绍了需求管理与需求预测的有关理论与方法。第一节介绍了需求管理在生产运作管理的作用地位，第二节介绍需求管理策略,包括主动需求管理与被动需求管理策略，第三节介绍了需求预测方法，重点介绍了定量预测方法，第四节介绍了预测误差与控制. 讲义制做：中山大学管理学院陈志祥 * 讲义制做：中山大学管理学院陈志祥 * 讲义制做：中山大学管理学院陈志祥 * * * 本章目标与内容 一、学习目标 1、了解需求管理对生产计划与生产运作的影响 2、掌握常用的需求预测方法 3、了解需求管理的最新技术 二、内容提要 6.1 需求管理在生产运作的作用与地位 6.2 需求管理策略 6.3 需求预测程序和方法 5.4 需求预测误差和控制 本章引例： 阅读课本的本章引导案例：回答如下问题： 1、作为一个零售商,为什么塔吉特公司要预测妇女的怀孕? 2、大数据时代对于需求预测有什么影响? 大数据背景下的需求预测:美国折扣零售商塔吉特与怀孕预测 二、需求管理的作用与地位 1. 需求管理与生产系统设计工作 2. 需求管理与生产系统运行计划工作 3. 需求管理与生产系统控制工作 一、需求管理策略 需求管理有两种策略：一种是主动需求管理策略；另一种是被动需求管理策略。主动需求管理策略是企业以主动的方式影响需求的变化，改变需求规律；而被动需求管理策略是企业被动响应需求变化，用资源满足需求。 1.主动管理策略 2. 被动管理策略 需求管理策略 主动管理策略 被动管理策略 需求管理 广告拉动需求 价格政策调节需求 推出新产品刺激需求 应对高需求的被动策略 应对低需求的被动策略 加班 使用临时工 转包 减产 解雇 转产 一、需求预测的程序 现实中，不少企业对需求预测没有规范的程序，随意性比较大。这种需求预测的结果并不可靠。下图描述的是一个规范的预测程序. 分析决策问题，明确预 测目的 收集资料 需求模式与 特征分析 选择预测方法 预测实施 预测结果分 析，模型与工 具适应性判断 结果调整 与控制 是否满意？ 否 是 提交预 测报告 其他因素 确定预测目标与精度要求 二、需求预测的方法 1.需求预测方法分类； 2.需求预测方法选择时需要考虑的因素 需求预测方法分类 主观预测法 （定性法） 客观预测法 （定量法） 德尔菲法 部门主管讨论法 用户调查法 销售人员意见集中法 因果模型 时间序列模型 时间序列 平滑模型 时间序列 分解模型 移动平均法 一次指数平滑法 二次指数平滑法 乘法模型 加法模型 预测方法 预测方法 所需数据量 数据特征 预测范围 准备时间 使用难度 一次指数平滑 二次指数平滑 趋势-季节型指数平滑 回归趋势模型 因果回归模型 时间序列分解模型 5-10个 10-15个 每季至少4-5个数据 10-20，季节性数据每季4-5个 每个独立变量10个 至少出现2个波峰与波谷 平稳 有趋势变动但不含季节性 趋势变动且含季节性 趋势变动且含季节性 复杂的数据 复杂、季节性数据 短期 短期到中期 短期到中期 短期到中期