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广东省地方税务局电子办税服务厅 常见问题 版本 V1.0 广东省地方税务局 目 录 一、 系统概述 5 二、 资格申请 5 问题1： 智能办税终端的构成？ 5 问题2： 智能办税终端的安全和保密? 5 问题3： 如何申请智能办税终端？ 5 问题4： 如何激活智能办税终端？ 6 问题5： 智能办税终端办理成功后原网报还能否使用？ 6 问题6： 使用智能办税终端和非智能办税终端办理涉税业务有什么区别？ 6 问题7： 我们单位有社保、个税和综合申报的岗位，能否使用同一个智能办税终端？ 6 问题8： 我们单位有两个办公地点距离较远的分公司，是否可以办理多个智能办税终端？ 6 三、 系统安装 7 问题1： 操作系统要求？ 7 问题2： 如何安装、卸载电子办税服务厅？ 7 问题3： 安装程序时有防火墙或杀毒软件阻止？ 8 问题4： 安装时弹出“一键检测”的窗口，系统无法自动安装？ 8 问题5： 安装中弹出的一键修复中提示“电子印章文件不存在”，如何处理？ 8 问题6： 集团企业或中介代理公司一台电脑能否使用多个智能办税终端登录？是否需要安装多次？ 8 四、 软件更新 8 问题7： 登录时自动弹出软件升级提示如何处理？ 8 问题8： 软件更新失败如何处理？ 9 五、 系统登录 9 问题1： 登录时弹出智能办税终端证书密码框，智能办税终端证书初始密码是多少？ 9 问题2： 修改了智能办税终端密码后忘记了密码（PIN码）如何处理？ 9 问题3： 登录时提示“检测智能办税终端失败“如何处理？ 9 问题4： PIN码锁了如何解锁？ 9 六、 待办提醒 10 七、 申报缴纳 10 A. 公共 10 问题1： “生成报表”时页面空白，凭证显示不了？申报时报表打不开？ 10 问题2： 申报生产报表后，点击【签名】，提示“文档证书的签名有效性未知，无法验证作者”？ 10 问题3： 点击申报表提交时，提示:“您提交的申报信息处理失败:失败信息是00017:服务器响应异常,本次请求取消?” 13 问题4： 点击申报，提示“要粘贴的区域超过表格边界，是否扩大表尺寸？(报表不能显示表头信息) 13 问题5： 点“申报缴纳”，提示申报方式不是网络申报方式，无法申报。 13 问题6： 当前登录系统的经办人信息如何修改？ 14 问题7： 申报表提交时提示“失败消息是：00017：服务器响应异常，本次请求取消。“ 14 问题8： 申报提交时失败，返回错误代码“G9999（其他错误，以上未定义的错误）” 14 问题9： 工会经费在哪里申报？ 15 问题10： 为什么申报表的页面没有显示电子印章，而是显示为一串乱码？ 15 B. 综合申报表 15 问题1： 进行综合申报，主税为增值税时，当存在进项抵扣时，如何填写申报表，附征税费如何计征？ 15 问题2： 综合申报输入营业税金额少于2万，为什么城建税，教育费附加，地方教育费附加没有自动计算？ 15 问题3： 新核定的税种在综合申报里面为什么没有带出来？ 16 问题4： 综合申报表中底部的主管会计不对？ 16 问题5： 堤围费核定的税率是千分之一，怎么带出来的税率是万分之八？ 16 C. 社保费申报 16 问题1： 如何进行社保费申报？ 16 问题2： 在打印社保费申报表的时候，出现了“请更改IE的安全设置，把有关的ActiveX控件，的选项都设置成启用或者提示，即在internet选项-安全-自定义级别” 17 D. 扣缴个人所得税明细申报 17 问题1： 如何进行扣缴个人所得税明细申报？ 17 问题2： 如何申报客户端新版个人所得税申报？ 17 问题3： 员工信息维护，如何添加员工? 20 问题4： 员工信息维护，如何批量添加员工？ 20 问题5： 员工信息维护，如何删除员工信息？ 22 问题6： 导入excel员工信息或申报表为什么会失败?（纳税人进行个税申报，下载Excel模板填写数据，导入文件后，显示已成功导入0条） 23 问题7： 如何确认员工是否已登记? 23 问题8： 如何查看、打印个人所得税申报的明细数据？ 24 问题9： 提示“该员工没有登记”该如何处理？ 25 问题10： 如何补录个税申报的明细数据？ 26 问题11： 在制作excel模板时，有一些相同数据的列，直接用excel下拉复制时，无法成功导入电子办税服务厅，而且模板的数字会自动增加？ 27 问题12： 纳税人个税申报的所属期间5月份，但是员工记录的所属时间起止显示为4月，需逐个修改比较麻烦 27 问题13： 纳税人反映个税申报了，但发现申报数据错了，如何处理？ 28 问题14： 员工信息维护,新增在职员工，发现名字写错了，修改不了也删除不掉。 29 问题15： 如何设置默认打开帮助手册 29 问题16： 个人所得税申报-代扣代缴信息录入员工姓