商务沟通方法与技能摘要.ppt

?年度报告三要素：利润表资产负债表（必须审计过）年度报告的特定事项 第八章 视觉沟通 ?表格用于说明涉及大量数据的情形。优点是：非常容易阅读、易于理解。 ?条形图用于说明某给定时点上一组特定数据中所有类别的情况。优点：更直观地看到变化。缺点：不能准确读出条形图所示数值，丧失了数字的准确性。 ?柱状图具有量的连续性，借助条形描述各变量数据的另一种方式。当X轴不做均等划分时，就使用柱状图。 ?曲线图/线形图目的是表示两个变量之间的关系，即特定变量的值随另一个变量的值变化的规律。 跟学生说一下，这门课程是第一年考试，没有历年真题，我们看题型的话只能是看课本后面的样题。 * 讲一些有关压力的案例，例如学习、生活中的压力等，需要自己进行压力管理 * 比如举学习任务的清单 * 全神贯注做某件事情时的例子是：考试时你可以把全部精力放在考试方面，所以你的效率会很高 * 无效时间的例子举有的人在上课或者是在上班的时候聊天不学习或者是不工作。对于学习和对于公司来说是没有效果，或者说对我们的目标是无效的。 * 举现在孩子家长对于孩子的期望已经超出学生的实际能力的范畴，在其位谋其政，干自己该干的事情，中国有句古话叫做什么？：狗拿耗子，多管闲事。 * 计划的可行性，例如考试时应该先难后易，你倒好，上来就把住倒数第一题，就不放手了，最后导致的结果就是你才成绩惨不忍睹，这就是属于你的计划不具有可行性。做事要分清主次，把时间花在该花的地方。 * 错误回浪费时间，明确目标，可以做到有的放矢，文件信息的条理化，这样处理起信息效率才会更有效率（举生活没有条理化的例子）。尽量把任务放权，不要大权独揽，这样不但办事的效率低，而且使自己负担很重，效果不好。虽然中国有句古话是说，个人自扫门前雪来形容人们之间的自私与冷默，但是在做事情的时候，特别是在公司里面做事的时候，首先你要保证你可以把自己的事情先做好了。 * 学生成长档案的含义，无非就是一些有关于自己成长方面的记录 * 诚恳坚定看着对方。 眼神带着友好的情感。 专注、持续看着对方。 不要翻白眼。 不要乱飘、不敢注视对方。 看对方两眼之间或鼻梁骨。 有压迫感觉时可以看对方的前额。 PS：常对着镜中的你说：「我喜欢我自己！」眼神就会带着关怀、诚恳的感觉。 成功的沟通方式 挺着胸站立，挺着胸走路，挺着胸坐着。 体重应整个平衡的落在脚趾之间。 收小腹，使其呈扁平状。 用起跑姿势和别人交谈。 不妨随意走动一下。 走路要够自信，学学模特儿从墙边迈步前行。 宣布重要事项，站起来说明。 要留心下半身的姿势，如腿不要乱抖。 成功的沟通方式 你的姿势正反应你内心对自己的想法，也同时可以显示你对别人的态度。 在需要表示对别人尊重的情境之下，坐姿要腰板挺直，身体微微向前倾，有时也不妨正襟危坐。 成功的沟通方式。成功之道：自重而不傲慢。 善用你的姿势、动作进行沟通 1. 微笑可以缩短距离。 笑口常开，到处吃得开。 微笑、赞美、勤问候是沟通时的必修学分。 肚量大，脾气小，常微笑，病就好。 2.观察并模仿活跃于政界或商界，充满自信，精力充沛的演说家。 3.你的手势要大方、丰富以及具有美感。 善用你的手势、面部表情进行沟通 一个人说话的声音、语调和他的面貌表情一样重要。（占38%） 要把声音利用到最大限度，就是要用横膈膜（丹田）呼吸，而不是用胸部呼吸。 最受欢迎的声音、语调是：(1)带着微笑的脸说话，声音中带着笑纹。(2)声音中带着诚恳的感情。 研究指出：透过电话沟通，你说话的声调，抑扬顿挫、共鸣感，决定了你谈话内容可信度的84%。 放松、呼吸、发声、共鸣是形成声音表情的四个因素。 学习用你的声音作为你沟通的利器 衣着外表是打给世人看的自我。 衣服不代表人品，却代表整个人发出的讯息。 服饰包括服装、化妆、发型到配件都在透露一个人有关的信息。 注意穿着／装饰的沟通 (1)衣着要能发挥作用。 (2)随时保持光鲜、整齐、干净。 (3)公务上的用品尽量用精品。 成功的沟通技巧： 个人外表：穿着、姿势、举止习惯、自信肢体语言：（1）积极的肢体语言：适当的目光接触、微笑、放松的姿势、身体略向前倾（2）消极的肢体语言：缺乏目光接触、缺少微笑、弯腰驼背、双臂交叉、紧张的外表、将身体避开讲话人。工作环境下的非语言沟通接待员、接待区域、电梯、会见者。 第六章 书面商务文件――内部沟通文件 ?内部沟通文件：指在组织内部人们互相沟通的书面形式。 要求：在充分的信息交流的基础上作出决策。向全体员工发布指令——必须告知员工该做什么，以使企业顺利运作。组织内同一层