客人隐私信息安全要点.ppt

Guest Privacy Safety客人信息隐私安全 2012 Guest Privacy Safety客人信息隐私安全 1.Purpose 目的 2.Privacy Information Safety 隐私安全信息 3.Protection of Privacy Information 隐私安全信息的保护 4.Threats and Response 威胁与应对 The Bad News 坏消息 Information leakage of hotel is the most seriously. 酒店的资料外泄是最严重的!- 华尔街日报-旅游篇. The latest research showed that the hotel information is the first goal of the hacker. 最新研究：酒店信息在去年是电脑黑客的第一目标； The bank card information stolen. 被窃取最多的是银行卡信息. Over 88% information leakage was coz of the operation. 超过88%的资料外泄是由于人员操作失误或马虎大意 Purpose 信息安全与保护目的 The consequences of non-compliance with information privacy protection不遵守信息隐私保障及防护的后果 客人隐私及信息保密是酒店行业高度关注的事情，尊重隐私是商业运营中非常好的行为规范，相关法律也对此严格要求，不遵守行业及或政府规定，将会产生显著及意义深远的后果： 1.对我们企业的技术信息基础建设的毁坏。 2.信用卡处理步骤的终止。 3.我们企业及酒店所应承担的法律及财务上的责任。 4.在特定的管辖权限之内所应承担的刑事处罚。 5.对员工实施的惩戒性措施。 Major issues of guest privacy safety客人隐私安全信息主要事项 Guest privacy usually includes four main aspects: Personal privacy, Financial information, Contact information and the information about both guests and the employees. 客人隐私通常包括四项主要内容：个人隐私、财务信息、联系信息、客人及员工信息。 The Collection Channels of the privacy information safety隐私安全信息收集渠道 Personally Identifiable Information(PII) includes Guest name, Address, Loyalty account number and credit card number. Anything that can identify an individual is PII. PII is collected when making reservations, an check-in and throughout the guest’s stay. 个人身份数据信息包括：客人姓名、地址、帐户号码及信用卡号码。任何可以确认身份的信息均属于个人身份数据信息。个人身份数据信息是通过客人预订、办理入住手序及入住期间等几个渠道收集来的。 Information Safety and Protection信息安全与保护The duty of protecting privacy includes: protect guest’s privacy during the guest’s stay, secure credit and financial information, employ best practice for using computer to store the guest’s contacts and safeguard hotel business. 保护个人身份数据信息安全包括：在客人入住期间时刻注意保护客人隐私；保证客人信用卡及相关财务信息安全；在用电脑收集客人联系信息等时，采用最佳办法以确保安全；时刻关注酒店的安全。 Information Safety and Protection信息安全与保护In the case of personal pr