社会工作实务(初级)….doc

第一章 社会工作实务通用过程 ? ?? ???社会工作实务通用过程包括：接案、预估、计划、介入、评估和结案六个阶段，步骤或每个阶段或步骤都有各自不同的工作任务、内容、方法和技巧。考试大纲的考试内容要求：（一）接案1、接案的步骤及核心技巧。2、接案应注意的事项。（二）预估1、预估的目的和任务。2、预估的基本步骤。（三）计划1、服务计划的构成。2、制订服务计划的原则。3、制订服务计划的方法。（四）介入1、介入的分类。2、选择介入行动的原则。（五）评估1、评估的目的。2、评估的方法。3、评估应注意的事项。（六）结案1、结案的任务。2、结案时服务对象的反应及处理方法。第一节 接 案一、接案的步骤及核心技巧1、接案前的准备（1）什么是接案。（2）了解服务对象的来源，类型。（3）做好面谈的准备并拟定面谈提纲。2、面谈主要掌握面谈的主要任务:? ?? ?? ?? ?? ? (1)界定服务对象的问题? ?? ?? ?? ?? ? (2)澄清角色期望和义务。? ?? ?? ?? ?? ? (3)激励并促进服务对象进入角色。? ?? ?? ?? ?? ? (4)促进和诱导服务对象态度和行为的改变。? ?? ?? ?? ?? ? (5)达成初步协议。? ?? ?? ?? ?? ? (6)决定工程进程。面谈的技巧：1主动介绍自己2.沟通3.倾听3、收集服务对象的资料（1）收集资料的内容和范围 ? ?? ?? ?? ?? ?? ???A：个人资料B：身体健康C：服务对象的特点与能力? ?? ?? ?? ?? ?? ???D：服务对象所处的社会环境（2）收集资料的方法和途径 ? ?? ?? ?? ?? ?? ???A：询问B：咨询C：观察D：利用已有资料E：问卷调查4、做接案会谈记录二、接案应注意的事项 （1）决定是否需要紧急介入。（2）权衡是否有能力处理问题。（3）决定解决问题的先后次序。（4）保证服务对象所要求的服务符合机构的工作范围。第二节 预 估　　　　　　　　第二节 预 估一、预估的目的、任务。目的：在于达到对服务对象、服务对象的问题以及他们所处环境的了解，并对之形成概念化的认识，从而建构一个计划去解决或消除问题。任务：? ?? ?? ?? ???1.识别服务对象问题的客观因素。? ?? ?? ?? ???2.识别服务对象问题的主观因素。 3.识别服务对象问题的成因及使问题延续的因素。? ?? ?? ?? ???4.识别服务对象及环境的积极因素。? ?? ?? ?? ???5.决定提供服务的方式和内容。二、预估的基本步骤:? ?? ?? ?? ???1.探究服务对象的情况、问题与需要。? ?? ?? ?? ???2.分析服务对象的资料并做出预估摘要。? ?? ?? ?? ?? ?? ???A：对服务对象的问题与需要作出解释。? ?? ?? ?? ?? ?? ???B：列出解决问题的目标及先后次序。? ?? ?? ?? ?? ?? ???C：决定介入的策略 。 ? ?? ?? ?? ?? ?? ???D：撰写预估摘要。第三节 计 划一、服务计划的构成? ?? ?? ? 1.目的及目标。? ?? ?? ?? ?? ? 2.关注的问题与对象。? ?? ?? ?? ?? ? 3.介入的方法和介入行动。二、制订服务计划的原则? ?? ?? ? 1.要有服务对象的参与。? ?? ?? ? 2.要尊重服务对象的意愿。? ?? ?? ? 3.详细和具体。? ?? ?? ? 4.计划要与工作的总目的、宗旨相符合。三、制订服务计划的方法? ?? ?? ?? ?1.设定目的和目标目标设定包括：? ?? ?? ?? ?? ???A：确定服务对象的需要和问题。? ?? ?? ?? ?? ???B：向服务对象解释设定目标的目的。? ?? ?? ?? ?? ???C：共同选择适当的目标。? ?? ?? ?? ?? ???D：与服务对象讨论目标的可行性和可的利弊。? ?? ?? ?? ?? ???E：确定目标并决定目标的先后次序。2.构建行动计划：? ?? ?? ?? ?? ? A：选择进入系统。? ?? ?? ?? ?? ? B：选择进入行动。 (四)介入一，介入的分类1.直接介入2.间接介入3.综合介入二；选择介入行动的原则1、以人为本、服务对象自决2、个别化3、考虑服务对象的发展阶段和他们的特点4、与服务对象相互依赖5、瞄准服务目标6、考虑经济效益。(五)评估一。评估的目的：1、考查社会工作介入效果、服务对象进步情况及介入目标的实现程度2、总结工作经验、改善工作技巧