客运基础知识摘要.ppt

高峰期运输：春 运 节前：15天 节后：25天 高峰期运输：暑 运 时间：7月1日—8月31日 高峰期运输：小长假运输 时间：元旦、清明、五一、端午、中秋、十一等法定假期 特定运输：新老兵运输 新兵运输时间:9月5日～9月30日 老兵运输时间: 11月下旬～12月上旬 同一硬座车厢载有70名以上老兵，车站和列车都不得发售该车厢车票 退伍老兵准予免费携带35kg行李 特定运输：旅游专列 特定运输：重点运输 三乘一体乘务组 客运人员有： 列车长、列车值班员、行李员、广播员、列车员、餐车长、厨师 、炊事员、服务员、茶水员、售货员等十一个工种 使车内经常保持整齐清洁，设备良好，温度适宜，照明充足。 通告站名，组织旅客乘降，及时妥善安排旅客座席、铺位。 对老、幼、病、残、孕等重点旅客做到重点照顾。 维护车内秩序，保证安全正点。 做好饮食供应。 直接运送旅客的车辆 为旅客服务的车辆 特种用途车 YW UZ SRZ SYZ SYW 3.车 次 往北京方向运行的列车为上行，反之为下行，上行为双数车次，下行为单数车次。 在个别区间，使用直通车次时，可与规定方向不符。 “一长三短”声:警报信号 “三短”声：拧紧信号 “二短”声:缓解信号 发车指示信号 昼间——高举展开的绿色信号旗靠列车方向上下缓动 五、互联网售票 铁路互联网售票是指通过中国铁路客户服务中心网站，办理购票以及相关的换票、改签、退票等活动。 列车验票要求 列车上无法出示本人有效身份证件原件或票、证、人不一致的按无票处理。 持学生票、残疾军人票的旅客，乘车时还需同时提供符合规定的减价优惠（待）凭证。 成年人旅客持儿童票的，视为票、证、人不一致。 夜间——高举绿色灯光上下缓动 购票可使用的有效证件 1.中华人民共和国居民身份证 2.港澳居民来往内地通行证 3.台湾居民来往大陆通行证 4.按规定可使用的有效护照 票样 纸质车票票面载明购票时所使用的乘车人有效身份证件号码和姓名，并标记“网”字。 旅客应妥善保管车票，保持票面完整、信息可识读，并妥善保护票面身份信息 单击此处添加段落文字内容 单击此处添加段落文字内容 单击此处添加段落文字内容 单击此处添加段落文字内容 购票规定 1 实名制车票 2 挂失补车票 3 列车验票规定 4 六、铁路旅客运输实名制 购票时须凭乘车人有效身份证件购买 一张有效身份证件同一乘车日期同一车次只能购买一张实名制车票 购票规定 儿童票不实行实名制 购票时，须提供乘车儿童的有效身份证件信息；乘车儿童未办理有效身份证件的，可以使用同行成年人的有效身份证件信息。 持儿童票的儿童旅客不需要核对身份证件 车票可代购 购票人可以持乘车人的有效身份证件原件或复印件替乘车人代购车票。 优惠(待)票购买要求 学生优惠票 残疾军人优待票 伤残人民警察优待票 使用残疾人专用票额的车票 均需乘车人的有效身份证件及规定的证件原件，经核实后，方可购票、乘车。学生票按规定核减优惠次数。 注:残疾人旅客专用票额的购票( )条件为： 持有中华人民共和国残疾人证，且载明视力、肢体或智力三类残疾，残疾等级为一级或二级的。 持有中华人民共和国残疾军人证、伤残人民警察证，且载明残疾等级为一～六级的。 实名制购票所需提供的有效身份证件 购票方式 所需证件类型 车站窗口 购票 （24种） 居民身份证、临时身份证、户口簿、中华人民共和国旅行证(4种） 中国人民解放军军人保障卡、军官证、武警警官证、士兵证、军队学员证、军队文职干部证、军队离退休干部证（7种） 台湾居民来往大陆通行证、大陆居民往来台湾通行证、港澳居民来往内地通行证、中华人民共和国来往港澳通行证（4种） 按规定可使用的有效护照、外国人居留证、外国人出入境证、外交官证、领事馆证、海员证（6种） 外交部开具的外国人身份证明、地方公安机关出入境管理部门开具的护照报失证明、铁路公安部门填发的乘坐旅客列车临时身份证明（以下简称“临时身份证明”）（3种） 另：1.5m以上16岁以下未成年人有效身份证件还包括学生证。 互联网购票 电话订票 居民身份证、港澳居民来往内地通行证、台湾居民来往大陆通行证、按规定可使用的有效护照 自动售票机 仅受理二代居民身份证的购票和取票（广深线自动售票机还可受理港澳居民来往内地通行证的购票和取票） 代售点购票 一般仅受理二代居民身份证的购票,集团授权的可受理其他有效证件。 实名制车票票面标明旅客有效身份证件号