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客户离网行为的调查分析与对策研究
目 录
1
1.1 研究背景及意义 1
1.1.1论文内容 1
1.1.2论文研究整体框架 2
第二章 客户离网行为的调查与分析 4
（1）离网用户使用原号码统计数据……………………………………2）用户离网原因统计数据……………………………………………3)离网用户选择现有品牌统计数据……………………………………4)用户离网回流统计数据………………………………………………5）用户特征统计数据……………………………………………………………………………………………………….8
2.2移动公司分品牌的离网形势分析……………………………………9
2.3离网客户动机分析…………………………………………………...11
第三章 降低客户离网行为的策略……………………………………….11
3.1 业务捆绑策略 11
3.2 社区服务捆绑策略 13
3.2.1 农村客户捆绑策略 14
3.3 社会渠道客户捆绑策略 14
3.3.1该策略欲实现的目标 14
3.3.2话费分成的具体做法 15
3.3.3增加对“发展客户在网时长”考核的具体做法及注意事项………15
3.3.4对恶意洗卡的代办渠道给予严厉处罚 15
3.3.5移动不可盲目跟进联通提高代办佣金标准 15
3.4 现有V网的有效维护 16
3.4.1 捆绑策略 16
3.5 客户捆绑客户策略之一 ——亲情网 17
3.6 客户捆绑客户策略之二 —— 家庭积分计划 17
3.6 .1 策略：家庭网的组合 18
3.7客户挽留策略.................................多渠道挽留客户机制.................................品牌重塑策略品牌重塑策略
致 谢..................................................20
参考文献...............................................21
声 明……………………………………………………………22
Catalogue
Thefirst chapterintroductions…………… ……………..…………….1
1.1Studybackgroundandsignificance……………… …………..……1
1.1.1Thesis content……… …………………………………..……..1
1.1.2The thesis studies the overall frame……………………………2
Second chapter customers are away from net behavior investigation andanalysis………………………………………………………………….4
(1)counts a data be away from the net consumer uses the plain number
(2) consumers are away from net cause counting a data ... ... ……. ..5
(3) counts a data be away from the net consumer chooses the now available brand…………………………………………………………….. 5
(4) consumers are away from netback-flow counting a data... ……...6
(5)consumer characteristics count a data ... ... ... ... ... ... ... ... …....7
2.1every is in motion and does business discussing being away from being…………………………………………………………………….… .8
2.2displacement companies away from net circumstances being allotted a brand covering circumstances as with a net analyzing.9
2.3be away from net customer motivation is analytical………...11
Third chapters reduce a customer being away from net behavior tactics…………………………………
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