催乳师培训服务规范.doc-ISC 030.080.docVIP

ISC 030.080 A12 ????? DB23 黑龙江省地方标准 DB 23/ XXXXX—XXXX ????? 催乳师培训服务规范 点击此处添加标准英文译名 点击此处添加与国际标准一致性程度的标识 ????? XXXX - XX - XX发布 XXXX - XX - XX实施 黑龙江省质量技术监督局???发布 目??次 前言 II 1　范围 1 2　规范性引用文件 1 3　术语和定义 1 3.1　催乳师 1 3.2　催乳服务 1 3.3　催乳培训服务机构 1 4　培训服务的管理要求 1 4.1　基本条件 1 4.2　组织管理要求 2 4.3　培训管理体制要求 2 4.4　学员要求 2 5　考核要求 2 5.1　考核方式 2 5.2　考评人员与考生配比 3 5.3　考核时间 3 6　培训程序与要求 3 7　催乳师培训服务内容 3 7.1　职业道德及行为规范； 3 7.2　基本的法律、安全、卫生知识； 3 7.3　催乳服务所需的知识(见下表1　) 3 7.4　申报职业资格条件 4 8　培训质量改进 5 8.1　根据消费者的需求不断改进教学内容 5 8.2　根据学员、用人单位和消费者的反馈意见等完善培训方案 5 9　教学质量投诉及纠纷处理 5 9.1　接待投诉 5 9.2　纠纷处理 5 附录A（资料性附录）　 6 附录B（规范性附录）　 8 前??言 本标准依据GB/T 1.1-2009的起草规则编写。 本标准由黑龙江省女创业者协会组织起草。 本标准由黑龙江省民政厅归口。 本标准主要起草单位：黑龙江省民政厅、黑龙江省妇女联合会、黑龙江省女创业者协会、黑龙江省医院、哈尔滨医科大学附属第二医院、黑龙江中医药大学附属第二医院、黑龙江护理高等专科学校、哈尔滨康奇特职业技能培训学校。 本标准主要起草人：张成莲、王艳、易志宏、黄克江、穆玉龙、孙琳、郐秀香、徐爽、毕树志、赵洋、李金娜、张志红。 本标准首次发布。 催乳师培训服务规范 范围 本标准规定了催乳服务术语和定义、培训管理要求、学员要求、培训内容、培训技能要求、培训程序与要求、培训质量投诉与纠纷处理。 规范性引用文件 下列文件对于本文件的应用是必不可少的。凡是注日期的引用文件，仅所注日期的版本适用于本文件。凡是不注日期的引用文件，其最新版本（包括所有的修改单）适用于本文件。 GB/T20647.8 社区服务指南 第8部分：家政服务 GZB99-2000 家政服务员 DB23/T 1412 家庭服务业服务规范 DB23/T 1458 产妇家庭护理服务质量规范依据法律、法规、规章和有关规定，确定服务管理的质量方针、目标；建立与其业务相对应的组织机构，明确各部门和岗位的工作职责；建立良好的沟通渠道，使全体员工了解各自的职责和权限，并落实到具体工作中；熟悉服务的业务流程；参加行业组织的培训，诚实守信，遵纪守法。 有一定的服务经营管理经验，能制定实现服务管理质量方针、质量目标的各项规章制度、标准，并监督检查实施的效果；有沟通和管理能力，保证质量管理体系的有效运行；不断改进、提高服务质量和管理水平。 具体内容 相关知识及技能操作 催乳师的职业道德 1、催乳师的职业发展史与特点； 2、催乳师的职业守则与规范； 3、催乳师的职业素养。 （1）催乳行业的产生；催乳师的发展前景 （2）催乳师应遵守的职业规范、职业守则及法律法规； （3）培养催乳师的道德意识、保护她人隐私等职业素养。 中 医 学 基 础 1、阴阳与五行； 2、藏象学说； 3、经络与催乳的关系； 4、常用的中医催乳基础手法。 （1）了解中医阴阳、五行知识； （2）了解人体五脏的生理功能，脏腑对应的五行意义； （3）了解中医经络学及经络与催乳之间的关系； （4）掌握中医催乳的基础手法，并熟练应用。 乳房解剖结构与生理特点 1、乳房的解剖结构及生理功能； 2、乳腺组织的作用； 3、乳汁的产生与泌乳； 4、母乳的成份及作用。 （1）了解女性乳房各个年龄段的生理变化； （2）了解乳房内各个组织的生理功能，深层的了解乳房结构； （3）了解乳汁产生过程、腺体变化。正确泌乳对乳房的健康； （4）了解乳汁内的营养成分，及乳汁内营养成分对婴儿的作用； 乳房常见病预防与治疗 乳房常见疾病及预防； 哺乳期乳房常见病预防与治疗。 了解女性乳房常见病，掌握常见病的正确处理方法； 了解哺乳期乳房常见疾病预防与治疗方法。 哺乳期营养与膳食 1、营养的定义； 2、人体所需营养素； 3、孕妇营养； 4、孕产妇饮食的注意事项； 5、产褥期的护理及饮食； 6、人工喂养与母乳喂养的优点； 7、母乳喂养的注意事项； 8、新生儿的基础护理。 （1）了解营养元素在食物中的含量，及摄入方法； （2）了解人体所需要的营养成分和补充方式； （3）了解孕